2022年是黨和國(guó)家歷史上極為重要的一年。這一年里，黨的二十大勝利召開(kāi)，科學(xué)謀劃了中國(guó)未來(lái)五年乃至更長(zhǎng)時(shí)期黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)和大政方針。這一年里，新冠肺炎疫情反復(fù)延宕，世界經(jīng)濟(jì)脆弱性更加突出。面對(duì)風(fēng)高浪急的國(guó)際環(huán)境和艱巨繁重的國(guó)內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央帶領(lǐng)全黨全國(guó)各族人民，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程上邁出堅(jiān)實(shí)步伐。
2022年亦是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）迎難而上，穩(wěn)健推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要一年。這一年里，公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)決落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院決策部署，充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，堅(jiān)持服務(wù)“國(guó)之大者”不動(dòng)搖，積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，全力抗擊新冠肺炎疫情，服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)治理現(xiàn)代化提供了國(guó)壽智慧、國(guó)壽方案，以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)的政治性、人民性，全力服務(wù)國(guó)家大局，用心守護(hù)人民美好生活。
“這一年，我們凝心聚力，抓強(qiáng)黨建�！�深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央決策部署，將黨建工作、改革發(fā)展重點(diǎn)工作納入重點(diǎn)工作計(jì)劃，與業(yè)務(wù)工作一體融合推進(jìn)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用和國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)頭部企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，聚焦主責(zé)主業(yè)服務(wù)國(guó)家大局，深入?yún)⑴c多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略、綠色投資，有效銜接脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興，高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)防控體系進(jìn)一步健全，落實(shí)金融工作“三項(xiàng)任務(wù)”呈現(xiàn)新?lián)?dāng)。全系統(tǒng)各級(jí)黨組織緊盯改革發(fā)展中心任務(wù)搭建活動(dòng)平臺(tái)，發(fā)揮各級(jí)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員先鋒模范作用。建立718個(gè)“四強(qiáng)”黨支部創(chuàng)建示范點(diǎn)，創(chuàng)建4862個(gè)紅旗黨員示范崗、4767個(gè)黨員責(zé)任區(qū)、2836個(gè)黨員突擊隊(duì)、2902個(gè)黨員服務(wù)隊(duì)。在基層柜面服務(wù)窗口組織開(kāi)展“黨旗飄揚(yáng) 黨員領(lǐng)航”系列活動(dòng)，打造“政治素養(yǎng)佳、客戶口碑佳、服務(wù)技能佳、工作業(yè)績(jī)佳”的“四佳”國(guó)壽服務(wù)團(tuán)隊(duì)，625名優(yōu)秀綜合柜員獲評(píng)“黨員先鋒崗”，38家標(biāo)桿柜面獲評(píng)“黨員示范柜面”。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍黨的建設(shè)，全系統(tǒng)約2萬(wàn)名營(yíng)銷(xiāo)員黨員全覆蓋納入公司黨組織管理。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司共有各級(jí)黨組織5563個(gè)，其中黨委398個(gè)，黨總支50個(gè)，黨支部5115個(gè)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。
“這一年，我們戮力同心，奮楫篤行。”穩(wěn)中有進(jìn)，2022年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司高質(zhì)量發(fā)展勢(shì)頭不減。面對(duì)當(dāng)前全球政治經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生重大變化，新冠疫情持續(xù)沖擊，行業(yè)格局加速重塑，公司上下沉著應(yīng)對(duì)，形成了一系列新時(shí)代下壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理的新理念、新方略，確立了堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保、保險(xiǎn)為民”核心發(fā)展理念，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題主線，積極推進(jìn)“數(shù)字化、綜合化、專業(yè)化、市場(chǎng)化”四個(gè)領(lǐng)域改革，構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)體系、生態(tài)平臺(tái)、資金運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)防控”五大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司在新的歷史方位下奮進(jìn)新征程，持續(xù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障和強(qiáng)大的奮進(jìn)力量。2022年前三季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5541.05億元。新單保費(fèi)為1713.38億元，同比增長(zhǎng)6.3%。首年期交保費(fèi)為913.70億元，同比保持平穩(wěn)，其中十年期及以上首年期交保費(fèi)為386.94億元，同比增長(zhǎng)4.9%。短期險(xiǎn)保費(fèi)為670.66億元。續(xù)期保費(fèi)為3827.67億元。公司總銷(xiāo)售人力 78.3萬(wàn)人，其中個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售人力為72萬(wàn)人。業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)，規(guī)模價(jià)值持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。
“這一年，我們革故鼎新，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)�！�改革是永恒的主題，改革永遠(yuǎn)在路上。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持以加強(qiáng)黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，將改革與創(chuàng)新融入發(fā)展血脈。公司深入實(shí)施“鼎新工程”改革，構(gòu)建起一套敏捷、精簡(jiǎn)、高效、活力的經(jīng)營(yíng)型、戰(zhàn)斗型組織體系，并持續(xù)完善現(xiàn)代企業(yè)治理體系和公司運(yùn)行機(jī)制，各領(lǐng)域發(fā)展取得了積極成效。這一年，公司進(jìn)一步聚焦黨建引領(lǐng)、機(jī)制優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)改革、資源整合、管理創(chuàng)新、生態(tài)驅(qū)動(dòng)等方面的創(chuàng)新和突破，擘畫(huà)改革新藍(lán)圖，以堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)略定力，堅(jiān)決推進(jìn)改革向縱深邁進(jìn)，不斷提升改革成效，確保改革成果經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐檢驗(yàn)，切實(shí)提升市場(chǎng)主體和客戶的獲得感、滿意度。
“這一年，我們矢志不渝，守護(hù)美好�！� 以提高社會(huì)公眾抗風(fēng)險(xiǎn)能力、增強(qiáng)社會(huì)發(fā)展韌性為己任，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司大力發(fā)展重疾險(xiǎn)，加快拓展健康保險(xiǎn)，引領(lǐng)行業(yè)回歸保險(xiǎn)本源。積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，公司深度參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，不斷滿足人民群眾多元化的保險(xiǎn)保障需求。公司在全國(guó)承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋近3.5億人，減輕城鄉(xiāng)居民高額醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。公司在辦長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目58個(gè)，覆蓋2700多萬(wàn)人，為不同程度的長(zhǎng)期失能人員的基本生活和醫(yī)療護(hù)理等提供了服務(wù)和資金保障。積極參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，加快推動(dòng)專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)試點(diǎn)擴(kuò)面，國(guó)壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)受到社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注和喜愛(ài)，尤其是新業(yè)態(tài)人士，為滿足更廣泛人群的養(yǎng)老保障需求提供了新選擇。公司還積極開(kāi)辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，成為首批獲得個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)資格保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，并率先實(shí)現(xiàn)36家省級(jí)分公司個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品出單，覆蓋所有先行地區(qū)。公司累計(jì)落地100多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋2000萬(wàn)多人。不斷豐富新業(yè)態(tài)、新市民保險(xiǎn)服務(wù)，面向新市民銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品累計(jì)12款。針對(duì)癌癥患者用藥貴的難題，推出專屬特藥險(xiǎn)產(chǎn)品。
“這一年，我們真情服務(wù)，收獲好評(píng)�！�踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司把滿足人民日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，直擊客戶的“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)舉措，開(kāi)拓服務(wù)生態(tài)，傾力打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)品牌，讓客戶暢享如沐春風(fēng)般的體驗(yàn)。在保險(xiǎn)服務(wù)的便捷觸達(dá)上，除了壽險(xiǎn)APP、柜面渠道，客戶還可以通過(guò)微信、網(wǎng)站、95519聯(lián)絡(luò)中心、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)等觸點(diǎn)隨時(shí)隨地享受優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，為客戶提供“線上渠道多、線下渠道全”的融合互補(bǔ)服務(wù)通道，快捷、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)贏得客戶廣泛好評(píng)。截至2022年11月末，為客戶提供通知服務(wù)28億次，壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)1.28億人，平均月活人數(shù)達(dá)876萬(wàn)，從上線初期年服務(wù)人次僅百萬(wàn)，到如今年服務(wù)近3億人次；“空中客服”為客戶提供近50萬(wàn)人次服務(wù)，空客接通率92%；壽險(xiǎn)APP“尊老模式”近280萬(wàn)客戶使用超1860萬(wàn)次；95519服務(wù)專線為61.24萬(wàn)人次老年客戶提供了接通率98.04%的便捷、暖心的優(yōu)先接入服務(wù)。理賠服務(wù)方面，持續(xù)打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。銜接國(guó)家醫(yī)保目錄，實(shí)現(xiàn)明細(xì)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)化調(diào)整。截至2022年12月20日，公司理賠平均時(shí)效0.43天，獲賠率達(dá)99.64%。各類便民賠付深受歡迎，“理賠直付”服務(wù)客戶745萬(wàn)人次，“重疾一日賠”賠付金額近84億元，為超11.6萬(wàn)名有困難客戶提供“上門(mén)賠”服務(wù)。
“這一年，我們務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科技賦能。” 持續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司加速科技創(chuàng)新，全方位應(yīng)用數(shù)字技術(shù)賦能價(jià)值創(chuàng)造，深化科技業(yè)務(wù)融合，以數(shù)字驅(qū)動(dòng)助推公司高質(zhì)量發(fā)展。以全新自主掌控的分布式開(kāi)放云架構(gòu)筑牢公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展基礎(chǔ)，存儲(chǔ)空間利用率提高3倍，降本增效、綠色低碳成果顯著。信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新連續(xù)兩年行業(yè)領(lǐng)先，持續(xù)領(lǐng)跑保險(xiǎn)科技創(chuàng)新發(fā)展。智能應(yīng)用深化拓展，運(yùn)用AI技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字員工”，人機(jī)協(xié)同取得突破，“智能核保”“智能在線客服” “智能語(yǔ)音服務(wù)”等各類智能機(jī)器人，日均為客戶提供服務(wù)27萬(wàn)次。數(shù)據(jù)管理能力成熟度達(dá)標(biāo)5級(jí)，成為保險(xiǎn)業(yè)首家、全國(guó)第四家獲評(píng)最高等級(jí)的單位，數(shù)據(jù)規(guī)范化水平樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿。數(shù)字連接開(kāi)放延伸，以多樣化場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)協(xié)同能力，對(duì)內(nèi)高效協(xié)作，對(duì)外打造開(kāi)放共享的互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)圈，截至2022年12月20日，累計(jì)接入各類生態(tài)應(yīng)用千余個(gè)，與各類合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)與活動(dòng)超40萬(wàn)項(xiàng)，服務(wù)廣泛延伸至線上線下、企業(yè)內(nèi)外，為客戶提供全方位的保險(xiǎn)數(shù)字化服務(wù)。
“這一年，我們優(yōu)化機(jī)制，穩(wěn)健投資。” 中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終恪守壽險(xiǎn)公司投資規(guī)律，積極踐行以資產(chǎn)負(fù)債管理為核心的投資理念，持續(xù)優(yōu)化適合長(zhǎng)期資金投資要求的投資管理體系，推動(dòng)投資高質(zhì)量發(fā)展。科學(xué)編制戰(zhàn)略資產(chǎn)配置規(guī)劃，強(qiáng)化大類資產(chǎn)配置統(tǒng)籌管理和基于不同負(fù)債特征的賬戶管理，提升投資風(fēng)險(xiǎn)管理和投資運(yùn)營(yíng)支持能力，投資管理體系不斷優(yōu)化，投資管理能力顯著提升。牢記“國(guó)之大者”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，積極融入和服務(wù)新發(fā)展格局，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本職，不斷優(yōu)化區(qū)域和行業(yè)投資布局。聚焦重點(diǎn)投資領(lǐng)域，把握投資機(jī)會(huì)，加快發(fā)展綠色投資，支持現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展、社會(huì)民生領(lǐng)域建設(shè)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。截至2022年11月末，公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模超過(guò)3.5萬(wàn)億元。
“這一年，我們踐行ESG，綠色發(fā)展�！�貫徹綠色發(fā)展戰(zhàn)略，助推綠色金融。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，錨定“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任壽險(xiǎn)公司”的ESG戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)規(guī)劃ESG治理工作，搭建完善ESG風(fēng)險(xiǎn)管理體系。將“保障環(huán)境健康友好，助力實(shí)現(xiàn)碳中和”的總體環(huán)境目標(biāo)植入發(fā)展理念，從綠色銷(xiāo)售、綠色保險(xiǎn)、綠色投資、綠色運(yùn)營(yíng)、綠色辦公及綠色生活等方面貫徹落實(shí)綠色發(fā)展戰(zhàn)略。加大綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶拓展力度，不斷拓寬保險(xiǎn)保障范圍，豐富保險(xiǎn)保障責(zé)任；踐行ESG投資理念，深挖節(jié)能環(huán)保、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)、綠色服務(wù)等領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)。截至2022年11月末，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司綠色投資存量規(guī)模超過(guò)4000億元。持續(xù)推進(jìn)全鏈路綠色運(yùn)營(yíng)，截至2022年12月20日，通知服務(wù)無(wú)紙化率同比增長(zhǎng)39.02個(gè)百分點(diǎn)，紙質(zhì)信函每年減少3499萬(wàn)封，保全線上化服務(wù)折算節(jié)約紙張1238噸，個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化投保全覆蓋，保持行業(yè)領(lǐng)先。
“這一年，我們投身公益，奉獻(xiàn)社會(huì)�！�致力公益慈善，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極投身公益慈善事業(yè)，捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障，關(guān)注青少年成長(zhǎng)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。截至2022年12月20日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司向新冠肺炎疫情防控一線的醫(yī)務(wù)人員及工作人員捐贈(zèng)總保額約5000億元的保險(xiǎn)保障；通過(guò)中國(guó)人壽慈善基金會(huì)向上海和吉林捐贈(zèng)700萬(wàn)元支持疫情防控。持續(xù)開(kāi)展“生命綠茵”健康幫扶項(xiàng)目，為低收入家庭或因病困難家庭的未成年人提供疾病醫(yī)療救助，截至2022年12月20日，為近30萬(wàn)名兒童提供約40億元保險(xiǎn)保障；大力扶持鄉(xiāng)村兒童美育，持續(xù)開(kāi)展“藝術(shù)回山”公益項(xiàng)目，惠及十余省、數(shù)十所鄉(xiāng)村小學(xué)。
“這一年，我們守護(hù)安全，行穩(wěn)致遠(yuǎn)�！�聚焦防控金融風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，持續(xù)提升公司風(fēng)險(xiǎn)防控水平。堅(jiān)持推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)治理線上化、智能化，持續(xù)加大對(duì)智能風(fēng)控的投入，不斷探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控信息資源的高效整合，變被動(dòng)處置為主動(dòng)防控，服務(wù)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。升級(jí)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，以“償二代”為準(zhǔn)繩，構(gòu)建起風(fēng)險(xiǎn)管理五級(jí)組織架構(gòu)和三道防線體系，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。在歷年行業(yè)償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力監(jiān)管評(píng)估，以及中資保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)公司治理評(píng)價(jià)中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司均名列行業(yè)前茅，成為行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的“壓艙石”。截至2022年末，公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)已連續(xù)18個(gè)季度保持A類。
藍(lán)圖已經(jīng)繪就，號(hào)角已經(jīng)吹響。
歲聿云暮，日月其除。歷史的榮光是奮斗者書(shū)寫(xiě)的。2022年，抓強(qiáng)黨建、革故鼎新、抗擊疫情、優(yōu)化服務(wù)、科創(chuàng)賦能、穩(wěn)健投資、投身公益、防控風(fēng)險(xiǎn)……一個(gè)個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的背后，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司無(wú)數(shù)個(gè)日夜的砥礪奮進(jìn)、蓄勢(shì)待發(fā)。不啻微芒，造炬成陽(yáng)，每一個(gè)國(guó)壽人都不平凡。2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，與廣泛客戶攜手同行，以更高質(zhì)量的發(fā)展?fàn)顟B(tài)傾情守護(hù)人民幸福美好生活。
