中國人壽壽險(xiǎn)公司積極應(yīng)對山東德州市平原縣5.5級(jí)地震
據(jù)中國地震臺(tái)網(wǎng)正式測定，8月6日2時(shí)33分，在山東德州市平原縣發(fā)生5.5級(jí)地震，震源深度10千米，震中位于北緯37.16度，東經(jīng)116.34度。地震現(xiàn)場指揮部消息，截至6日7時(shí)，震區(qū)共有126處房屋不同程度受損，21人受傷。目前震區(qū)水電通訊等基礎(chǔ)設(shè)施正常，其他有關(guān)情況還在排查中。
地震發(fā)生后，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組成應(yīng)急工作小組，在密切關(guān)注各級(jí)政府、重要媒體公開發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，第一時(shí)間排查，持續(xù)跟進(jìn)受災(zāi)情況。
6日上午，中國人壽壽險(xiǎn)公司理賠調(diào)查人員到達(dá)平原縣第一人民醫(yī)院，對地震中受傷客戶進(jìn)行走訪慰問，并為客戶現(xiàn)場辦理理賠報(bào)案，開通理賠綠色通道。為做好本次災(zāi)害事故理賠，中國人壽壽險(xiǎn)公司推出六項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、主動(dòng)、全面尋找客戶
積極協(xié)助政府部門及有關(guān)單位開展慰問，并充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報(bào)案
為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
三、免交紙質(zhì)理賠申請資料
理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，通過壽險(xiǎn)app、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提供相關(guān)影像資料。
四、簡化費(fèi)用報(bào)銷申請資料
對于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。
五、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
六、提供預(yù)付賠款服務(wù)
對于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)承保排查情況及現(xiàn)有治療情況，主動(dòng)及時(shí)發(fā)起預(yù)付服務(wù)。
中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶，立即啟動(dòng)綠色通道，根據(jù)客戶家屬意愿，積極主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，應(yīng)賠盡賠，應(yīng)賠快賠，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
