（記者 張明星 通訊員 李超 攝影報道）為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)安全運營管理，10月15日，淮南公交客運五車隊組織開展“提服務(wù) 重質(zhì)量 溫馨服務(wù)我先行”主題實踐活動，對車隊駕駛員進(jìn)行模擬情景實操培訓(xùn)。
該車隊根據(jù)實際運營情況，將此次活動分為六個典型投訴案例模擬場景，涉及“乘客質(zhì)疑沒開空調(diào)或車內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)”“乘客因等車時間長，上車后對駕駛員埋怨”“乘客刷卡不成功，駕駛員要求再次刷卡”“乘客攜帶易燃易爆物品、寵物等違禁物品乘車，駕駛員制止表示不予理解”“乘客攜帶易燃易爆物品違禁物品發(fā)生火災(zāi)如何處置”及“車廂內(nèi)出現(xiàn)乘客糾紛怎么辦”。活動通過對場景的真實還原，引導(dǎo)駕駛員換位思考，并由車隊質(zhì)管員和安保部管理員進(jìn)行現(xiàn)場授課指導(dǎo)。
體驗結(jié)束后，參加活動的駕駛員紛紛表示受益匪淺�！巴ㄟ^換位體驗活動，身臨其境感受到乘客乘車過程中還有哪些不方便，在以后的工作中，我一定要站在乘客角度看問題，給予乘客更多的理解，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識與應(yīng)急處理能力，用實際行動提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”參加培訓(xùn)活動的12路駕駛員宋明明說道。
淮南公交客運五車隊車隊長陶東升表示，希望通過這種方式，進(jìn)一步提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置等綜合技能，要求駕駛員把應(yīng)知應(yīng)會的安全、運營知識運用到實踐中，從而提高服務(wù)水平，把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶到日常工作中，讓市民乘坐公交出行更舒適、更滿意。
