（記者 孫鴻）11月15日，淮河早報、淮南網(wǎng)記者從市民政局獲悉，為提升我市殯葬服務(wù)水平，落實(shí)惠民政策，市民政局正式開通了24小時殯葬服務(wù)熱線“96399”。
長期以來，許多市民對殯葬服務(wù)的流程、項目、內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等了解不足，導(dǎo)致服務(wù)需求無法得到及時滿足。針對這一問題，市民政局經(jīng)過深入調(diào)研，決定開通“96399”服務(wù)熱線，旨在解決殯葬管理中的信息不對稱、政策不明朗、市場不規(guī)范及價格不透明等問題。
該熱線由我市4家殯儀館聯(lián)合設(shè)立，并經(jīng)安徽省通信管理局批準(zhǔn)。熱線提供包括政策咨詢、喪事解答、文明治喪指導(dǎo)、惠民政策宣傳、臨終關(guān)懷服務(wù)以及行風(fēng)建設(shè)投訴與建議在內(nèi)的全方位服務(wù)。市民只需撥打一個電話，即可享受一站式殯儀服務(wù)，極大地方便了群眾。
市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“96399”服務(wù)熱線以“便民、惠民、利民”為宗旨，不僅便于記憶，更致力于維護(hù)人民群眾的治喪權(quán)益，保障家屬的選擇權(quán)。通過這一平臺，市民可以全面了解殯葬服務(wù)的各項信息，有效避免信息不對稱，使殯葬服務(wù)更加透明、規(guī)范。
為確保熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)，市民政局還將加強(qiáng)對殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保接線員能夠妥善處理熱線轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)，以敬業(yè)、專業(yè)的態(tài)度，耐心細(xì)致地為治喪群眾提供貼心、規(guī)范的殯儀服務(wù)。
此外，市民政局將繼續(xù)深化殯葬改革，推動殯葬服務(wù)向綠色、環(huán)保、文明的方向發(fā)展，不斷完善殯葬服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的殯葬服務(wù)，讓逝者安息，生者得到慰藉。
