111起雪天投訴案例全部得到處理
不久前的雨雪天氣不僅讓能源城的“打車難”的問題暴露無遺，廣大市民針對出租車服務(wù)質(zhì)量的投訴如拒載、私自漲價等也呈明顯上升趨勢。本報熱線曾接到不少市民針對出租車漲價的投訴不下10余起，并將此類投訴轉(zhuǎn)至淮南市運(yùn)管部門。截止12月10日，淮南市道路運(yùn)輸管理處出租車管理部門已將全部關(guān)于出租車投訴的百余起案例處理完畢。本報記者應(yīng)讀者要求，對此前關(guān)于出租車投訴的處理情況進(jìn)行跟蹤報道，希望廣大出租車司機(jī)能夠以此為戒，有則改之，無則加勉，提升淮南城市窗口形象。
出租車管理所：雨雪天氣更要加大打擊力度
不久前的雨雪天氣中所接到針對出租車駕駛員的投訴，截止12月10日，已有111起，淮南市運(yùn)管處出租車管理所已經(jīng)全部處理完畢。針對各種案例的具體情況，出租車管理所在各出租車公司的配合下，經(jīng)過調(diào)查取證后對部分出租車駕駛員給予了處罰。針對違規(guī)情節(jié)較輕的駕駛員，給予了批評教育；針對情節(jié)較為嚴(yán)重、態(tài)度蠻橫的出租車駕駛員的拒載和私自漲價行為，不僅沒收了非法所得，還按照相關(guān)規(guī)定，給予扣分處罰和處以200元至500元不等的罰款。
同時，出租車管理所負(fù)責(zé)人分析說，從往年的情況看，每到冬季雨雪天氣，都存在部分出租車司機(jī)趁機(jī)漲價或拒載的情況，盡管個別情況可能合乎情理，但卻不合乎法規(guī)，雨雪天氣不能成為拒載和漲價的理由；為了更好地保障出租車營運(yùn)秩序，提升服務(wù)窗口形象，在未來的雨雪天氣里，管理部門將會加大打擊力度，保障合法經(jīng)營。
案例：漲價、拒載行為投訴率最高
11月17日凌晨，市民楚先生致電運(yùn)政熱線投訴出租車私自亂漲價：楚先生從八公山區(qū)大瓜地打車到畢家崗，司機(jī)收取10元，楚先生認(rèn)為司機(jī)收費(fèi)過高�；茨鲜羞\(yùn)管處出租車管理所根據(jù)楚先生提供的車牌號碼找到了該出租車司機(jī)田師傅，田師傅說，當(dāng)天夜里下著大雪，由于沒加上氣，他只得臨時改為燃油，在乘客上車之前，他們雙方已經(jīng)談妥，但到達(dá)目的地后，由于乘客楚先生要求他將出租車開到路況不好的路段，他因?yàn)閾?dān)心下雪路滑，而拒絕了乘客的要求，所以乘客才因此投訴。后經(jīng)田師傅所在出租車公司了解情況并出面協(xié)調(diào)，田師傅和楚先生雙方也進(jìn)行了溝通，田師傅保證如果下次再犯，一定接受處罰。12月9日上午10時，雙方握手言和。
11月18日下午4時左右，市民程女士投訴出租車拒載：當(dāng)日程女士帶著孩子在新時代廣場小區(qū)附近，準(zhǔn)備打車去望峰崗�？僧�(dāng)程女士攔下一輛出租車后，司機(jī)卻聲稱自己的車使用的是汽油，路程太遠(yuǎn)不劃算，便拒絕了程女士的乘車要求。淮南市運(yùn)管處出租車管理所通過程女士提供的車牌號碼找到了該出租車駕駛員楊師傅，楊師傅解釋說，當(dāng)天由于家中有事出車較晚，還沒有來得及加油，車上所剩汽油不多，他擔(dān)心路程太遠(yuǎn)，車可能會因?yàn)闆]有油停在半路上，所以出于無奈拒絕了程女士的要求。經(jīng)過出租車管理所工作人員的協(xié)調(diào)，楊師傅意識到了自己的錯誤，也體諒到了程女士的氣憤，11月26日下午16時，楊師傅與程女士進(jìn)行了溝通，并向她道歉。按照《淮南市出租汽車行業(yè)計分考核辦法》規(guī)定，楊師傅被扣除2分。
此外，在淮南市運(yùn)管處出租車管理所，記者還看到了不少出租車公司積極介入調(diào)查，不僅在公司內(nèi)部對的確存在過錯的被投訴出租車駕駛員進(jìn)行批評教育和必要的處罰，還對處理結(jié)果進(jìn)行匯總并上報出租車管理所。記者看到一份由某家出租車公司上報的匯總材料中，不僅詳細(xì)羅列了出租車駕駛員的錯誤所在、原因和處理結(jié)果，甚至還附上了駕駛員自己的情況說明、檢查、保證等。該公司一位姚姓駕駛員在“保證書”中描述道，11月16日當(dāng)天，姚師傅的車是由雇傭的駕駛員駕駛，由于當(dāng)時急于加氣未帶乘客，因此給乘客帶來不便，希望乘客能夠諒解，并保證不會再有此類事情發(fā)生。駕駛員姚師傅和這家公司向乘客表示了歉意。出租車管理所最終作出決定：由于無正當(dāng)理由拒絕乘客的要求，駕駛員被扣除2分。
同樣在這家公司，出租車司機(jī)張師傅所雇傭的駕駛員在11月17日晚，從火車站送一名乘客到朝陽派出所，收費(fèi)10元，最終因私自漲價被乘客投訴。在了解情況后，張師傅已經(jīng)將這名雇傭的駕駛員辭退，張師傅本人也表示愿意接受批評，并答應(yīng)把多收的車費(fèi)還給乘客，并保證以后不會發(fā)生這樣的事情。出租車管理所也根據(jù)實(shí)情，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予了相應(yīng)的處罰。
（記者 顧成家）
