鐵路、公路運(yùn)輸?shù)雀鞑块T保安全、重服務(wù)
春節(jié)期間，走親訪友，市民的出行頻率增加，如何保障市民出行的暢通和安全呢？近日，記者分別走訪了鐵路、公路、公交及運(yùn)管處，就居民出行的方方面面進(jìn)行了探訪。
鐵路：增開臨客，增設(shè)窗口和雨棚，招募青年志愿者，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為期40天的鐵路春運(yùn)已經(jīng)開始，據(jù)預(yù)計(jì)，今年淮南火車站計(jì)劃發(fā)送旅客27萬余人。為了保障居民出行的暢通，淮南站將增開臨時(shí)旅客列車40對，為歷年春運(yùn)之最。
據(jù)了解，今年淮南站主要增開的臨客為北京方向11對，上海方向6對，杭甬方向9對，廣州、東莞方面2對。而為了使廣大旅客走得了、走得安全、走得高興、走得滿意，春運(yùn)期間，淮南站在售票組織、乘車環(huán)境方面都做了調(diào)整：為方便旅客購票，淮南站增設(shè)了售票窗口8個(gè)，使售票窗口總數(shù)增加至14個(gè)；并開設(shè)電話訂票業(yè)務(wù)，旅客可以撥打95105105電話進(jìn)行訂票；為便于學(xué)生購票，車站開設(shè)學(xué)生購票專窗；所有車票，旅客可以提前１０天時(shí)間進(jìn)行預(yù)購；為便于旅客候車，車站在廣場上搭設(shè)了12個(gè)臨時(shí)候車雨棚，并增派武警、機(jī)關(guān)工作人員負(fù)責(zé)維持秩序。同時(shí)，淮南火車站還不斷提高服務(wù)質(zhì)量，車站在總服務(wù)臺(tái)、軟席候車室等開展“溫馨”服務(wù)，配備書報(bào)、針線包、時(shí)刻表等日常用品，為特殊需要的旅客，提供代叫車輛服務(wù)；為中轉(zhuǎn)病殘旅客提供購票、簽證服務(wù)等，讓每一位進(jìn)出淮南火車站的旅客都能感受到濃濃的親情，以此來展示鐵路良好的服務(wù)形象。
此外，淮南西站還積極與安徽理工大學(xué)聯(lián)系，從該校招募了27名政治素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、樂意從事志愿工作的社會(huì)青年志愿者，參與到春運(yùn)服務(wù)中。這些青年志愿者經(jīng)過培訓(xùn)后，既可為旅客提供疑難解答、扶老攜幼等服務(wù)，還為旅客發(fā)放列車時(shí)刻表、春運(yùn)出行服務(wù)手冊等，形成了今年春運(yùn)一道別致的風(fēng)景線。
公交：合理安排運(yùn)力，開展春運(yùn)大檢查，提高服務(wù)質(zhì)量
春節(jié)期間，市民往往都喜歡走親訪友，而其出行的首選就是乘坐公交車。據(jù)記者了解，為了確保春節(jié)期間廣大市民快捷、方便、安全的出行，淮南中北公司已啟動(dòng)了春運(yùn)方案，合理安排運(yùn)力，并開展春運(yùn)大檢查，加強(qiáng)對駕乘人員的教育，提高服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)預(yù)計(jì)，2月4日至23日的20天時(shí)間將為公交春運(yùn)高峰階段，在此期間全市客流量將比去年增長7.7%,其中在春節(jié)前的元月30日-2月12日期間隨著鐵路、公路的返城、返鄉(xiāng)客流劇增呈現(xiàn)公交客流高峰，節(jié)后2月15日、16日和19日等為客運(yùn)最高峰。對此，中北公司提前作好了客流分析和運(yùn)量預(yù)測，并合理安排運(yùn)力，減少乘客滯站現(xiàn)象，使廣大市民走得及時(shí)，走得滿意。春運(yùn)開始前，中北公司就進(jìn)行了一次全面安全生產(chǎn)檢查，確保符合春運(yùn)安全條件的車輛和設(shè)施投入春運(yùn)。
同時(shí)，中北公司還加強(qiáng)了對駕乘人員的教育、監(jiān)督和管理，倡導(dǎo)文明服務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)度指揮，保證首末班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)100%，確保車輛安全正點(diǎn)運(yùn)營；保持車容車貌整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境；在火車站組織春運(yùn)服務(wù)站，發(fā)放春運(yùn)宣傳材料，熱情服務(wù)廣大返鄉(xiāng)旅客。
長途客運(yùn)：今年春運(yùn)首次預(yù)售十天車票
春節(jié)期間，有出行計(jì)劃的市民如果擔(dān)心長途汽車車票緊張，可以到淮南市長途汽車客運(yùn)站提前購買十天之內(nèi)的車票，而往年春運(yùn)，乘客只能提前購買三天之內(nèi)的車票，今年淮南市長途汽車客運(yùn)站首次將車票預(yù)售期限延長至十天。這一新舉措既有利于出行的市民提前購票，也可以幫助長途客運(yùn)站提前掌握客流量、合理安排客運(yùn)車輛。
2月9日，記者來到位于國慶路的淮南市長途汽車客運(yùn)站，在候車大廳里，正在候車的人群明顯比以往增多，售票、安檢、疏導(dǎo)進(jìn)站出站車輛和客流，各項(xiàng)工作都在緊張進(jìn)行�？瓦\(yùn)站加大了人力投入，車站站長、各科室負(fù)責(zé)人也被分配到工作一線各崗位，應(yīng)對節(jié)前的客流小高峰。在候車大廳醒目位置臨時(shí)設(shè)置的“值班站長服務(wù)臺(tái)”前，咨詢和求助的乘客絡(luò)繹不絕，值班站長一一回答和解決他們的問題。大廳里設(shè)有飲水處，一臺(tái)飲水機(jī)為口渴乘客們提供方便。候車大廳外，工作人員分布在車輛的進(jìn)站口和出站口，指揮客運(yùn)車輛有秩序地進(jìn)站和出站。
據(jù)長途客運(yùn)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近幾天出現(xiàn)了春節(jié)前客流高峰，淮南市長途客運(yùn)站的客流量大約維持在每天6000人次，比平時(shí)增長50%左右，目前客運(yùn)站運(yùn)轉(zhuǎn)正常，每天發(fā)車三、四百個(gè)班次，運(yùn)力較為充足，完全滿足旅客出行需要。相比較年前，更大的客流高峰預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)在初六至初八和正月十五前后，預(yù)計(jì)日均客流量會(huì)達(dá)到8000至10000人次。預(yù)計(jì)今年整個(gè)春運(yùn)期間，客流量在26萬人次左右。
為了保障今年的春運(yùn)安全，淮南市長途汽車客運(yùn)站對每一輛出站的長途客車進(jìn)行多重檢查防止客車超員，首先是在檢票時(shí)核對乘客人數(shù)，在出站時(shí)工作人員還會(huì)清點(diǎn)人數(shù)；此外，早在春運(yùn)前，客運(yùn)站就已經(jīng)對各種車輛性能、證照等春運(yùn)資質(zhì)進(jìn)行了全面的安全檢查，凡是發(fā)現(xiàn)沒有安檢合格單等證件的，工作人員一律不予檢票。
出租車：駕駛員集中培訓(xùn)，確保春運(yùn)安全
為了確保今年的春運(yùn)安全，從去年年底開始，淮南市15家出租汽車公司陸續(xù)開展駕駛員培訓(xùn)，全市4500余名駕駛員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)以交通安全和職業(yè)道德教育為主題，通過講座、座談、簽訂責(zé)任狀等形式，強(qiáng)化駕駛員守法意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，弘揚(yáng)敬業(yè)精神、風(fēng)險(xiǎn)精神和團(tuán)隊(duì)精神，改進(jìn)拒載、車容不潔、占道經(jīng)營等弊端，通過加強(qiáng)職業(yè)教育、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、提高個(gè)人修養(yǎng)，引導(dǎo)和教育駕駛員以良好的信譽(yù)、規(guī)范的運(yùn)營和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面完成春運(yùn)服務(wù)任務(wù)。
同時(shí)，淮南市運(yùn)管處要求各家公司制訂具體運(yùn)營方案，不斷完善崗位責(zé)任制，全面規(guī)范車內(nèi)外設(shè)施，認(rèn)真開展?fàn)I運(yùn)服務(wù)質(zhì)量督查，杜絕疲勞駕駛、酒后駕車等違法違規(guī)行為，并充分發(fā)揮投訴監(jiān)督臺(tái)的作用，實(shí)現(xiàn)出租車運(yùn)營“零違章、零違法、零事故”，確保春運(yùn)工作安全、優(yōu)質(zhì)、和諧、有序。
圖一：為返鄉(xiāng)農(nóng)民贈(zèng)送春聯(lián)
圖二：為旅客贈(zèng)送列車時(shí)刻表和春運(yùn)出行服務(wù)手冊
圖三：淮南中北重點(diǎn)檢查行車安全
圖四：淮南客運(yùn)站工作人員熱情服務(wù)乘客
（記者 柏雪 顧成家 攝影報(bào)道）
