2009年，淮南市市長公開電話辦公室與城建口17家新聞輿論聯(lián)動單位密切配合，通過抓熱點，辦難點，深入現(xiàn)場協(xié)調(diào)督辦，解決了許多群眾在生活、生產(chǎn)中遇到的實際困難和問題，贏得了群眾的信任，一年來，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決群眾反映的熱點難點問題129個。如今的市長熱線電話，已被百姓親切的稱為“連心線”、“揚聲器”、“知心信箱”。
最近，記者在淮南市市長公開電話辦公室看到這樣一組令人感動的數(shù)字：2009年，市長公開電話辦公室共受理群眾來電10390件，其中外省市來電423件；辦理群眾來信433件，其中省市領(lǐng)導(dǎo)批示216件，報果件152件；督促辦理“市民心聲”網(wǎng)上投訴6213件，督促辦理市長“問計于民”關(guān)于城建、教育等方面的問題116件；與淮河早報熱線等新聞單位聯(lián)動，深入現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決群眾反映的熱點、難點問題129個。
看完這組數(shù)字后，記者打內(nèi)心為市長熱線傾心為民排憂解難的工作理念而叫好。
淮河早報熱線作為市長公開電話辦公室城建口新聞輿論監(jiān)督聯(lián)動單位的一員，這就使記者對市長公開電話辦公室的工作情況有了更深入的了解。在記者看來，淮南市市長公開電話辦公室在平時的工作中，至少有以下幾個特點：
構(gòu)筑熱線平臺，接辦實現(xiàn)“五好”。電話接辦是市長公開電話工作的基礎(chǔ)，為此，市長公開電話辦公室始終恪守這樣的工作諾言：一是受理好，就是做好來電接聽記錄工作，做到耐心接聽，語言文明，認(rèn)真記錄，答詢準(zhǔn)確。二是交辦好，就是針對群眾的投訴電話，公開辦工作人員要及時向有關(guān)部門下件，認(rèn)真提出處理意見，做到下件準(zhǔn)確。三是協(xié)調(diào)好，就是針對涉及多部門的問題，做到事前積極討論分析，事中選派指派專人牽頭負(fù)責(zé)，事后力求協(xié)調(diào)有結(jié)果。四是督辦好，就是對群眾的訴求一時不能答復(fù)的，及時以電話或文字形式轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理；對一時不能辦結(jié)的，要說明原因，并提出明確的解決措施和具體時間；對辦理不實，反饋模糊的要求重新辦理。如建委小區(qū)居民反映的黃金海岸洗浴中心的鍋爐噪音、污水、粉塵污染嚴(yán)重擾民，根據(jù)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，市長公開電話辦公室負(fù)責(zé)人便召開有市容、質(zhì)監(jiān)、煤炭、本報熱線等單位參加的協(xié)調(diào)會，并明確由市容局進(jìn)行查處。此協(xié)調(diào)會召開的當(dāng)天下午，該洗浴中心的擾民鍋爐便被拆除。
突出熱線功能，訴求實現(xiàn)“四通”。市長公開電話直接面向群眾訴求，及時洞悉社情民意，做好熱線聯(lián)動，樹立政府親民形象，對群眾訴求做到來電通暢、來訪通暢、來信轉(zhuǎn)辦通暢、網(wǎng)上辦理通暢，是市長公開電話辦公室始終堅持的一項工作準(zhǔn)則。據(jù)市長公開電話辦公室負(fù)責(zé)人向記者介紹，他們在平時工作中，對市政府及各部門收到的人民來信，均逐一編號并按領(lǐng)導(dǎo)批示意見轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理；對于人們來信，他們及時摘報市領(lǐng)導(dǎo)批示后，還快速按領(lǐng)導(dǎo)批示予以辦理或直接轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，需報果的，限時報果。每一季度，市長公開電話辦公室還將各有關(guān)部門辦理人民來信的情況進(jìn)行通報；對群眾發(fā)到市長公開電話信箱中的電子郵件，他們則直接回復(fù)或摘報市領(lǐng)導(dǎo)批示后，并按市領(lǐng)導(dǎo)批示及時向反映人進(jìn)行回復(fù)。對一些反映強(qiáng)烈，久拖不決，涉及民生民計的熱點問題，市長公開電話辦公室就會充分發(fā)揮城建口新聞輿論監(jiān)督聯(lián)動機(jī)制的作用，與新聞單位進(jìn)行聯(lián)動，從而促使一些熱點難點問題得以徹底解決。
拓展熱線渠道，聯(lián)動做到“兩快”。堅持從實際出發(fā)，同聯(lián)動單位做到辦理群眾投訴行動快，辦結(jié)快，這也是市長公開電話辦公室平時工作中的一大亮點。早在2002年，市長公開電話辦公室便與本報熱線聯(lián)辦了“市長熱線傳真”欄目，近十年來，“市長熱線傳真”傾聽民聲，洞察民意，接受了市民的大量投訴，對市民所反映的熱點難點問題及時進(jìn)行調(diào)查報道。2009年9月，市長公開電話辦公室與淮河早報熱線分別接到一些學(xué)生家長關(guān)于部分學(xué)校存在亂收費的投訴，接報后，市長公開電話辦公室便與淮河早報熱線、市物價局、市教育局、市政府糾風(fēng)辦等單位聯(lián)合開展了清理教育亂收費的專項檢查，先后查處了幾所亂收費的學(xué)校。
開展“問計于民”，架起“一座橋梁”。近幾年來，市委市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視傾聽民聲，也十分樂意了解民意。僅2009年7月份以來，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)先后就城市建設(shè)、公共事業(yè)、環(huán)境保護(hù)、教育等一系列關(guān)乎民生民計的工作召開有各界人士參加的“問計于民”座談會，虛心問計于民，廣納民言，吸取民智。市長公開電話辦公室為了將更多的民言民智落實到實處，共整理歸納了52條有關(guān)城市規(guī)劃、建設(shè)、管理等方面的意見和建議，并交由43家單位進(jìn)行辦理；64條有關(guān)教育方面的意見和建議，交由39家單位辦理。與此同時，市長公開電話辦公室還按照市政府《關(guān)于市長問計于民座談會代表意見和建議辦理情況進(jìn)行專項督查的通知》精神，對各承辦單位的辦理情況進(jìn)行了全面督查、督辦。特別自2009年下半年以來，市長電話公開辦公室還在城建口新聞輿論監(jiān)督聯(lián)動機(jī)制5年來運作的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)與本報熱線聯(lián)動，開辟專版，不定期對市民投訴的熱點進(jìn)行公開報道，及時就關(guān)系百姓民生問題的有關(guān)熱點政策，連線相關(guān)部門進(jìn)行詳盡、細(xì)致的解答，架起了又一條政府與百姓溝通的橋梁。
(登 成)
