近幾年來，形形色色、大大小小的快遞公司，如雨后春筍般出現(xiàn)。由于快遞公司打著便捷的招牌，致使它越來越成為人們生活或工作中不可缺少的服務(wù)。但一些快遞公司目前所暴露出的諸多問題也成為市民關(guān)注的熱點(diǎn)，據(jù)了解，有關(guān)快遞公司的投訴糾紛在全國各地也日益增多。
提及快遞公司被顧客投訴的問題，早報(bào)熱線記者深有體會。自今年4月份以來，本報(bào)熱線就接到市民有關(guān)快遞公司不快遞，損壞物品難理賠，服務(wù)態(tài)度不如意等問題的投訴多達(dá)5起。投訴人張女士反映，她的女兒在北京上大學(xué)，5月4日，女兒將和同學(xué)離開校園外出軍訓(xùn)半個(gè)月，女兒希望她能在5月3日前寄些家鄉(xiāng)產(chǎn)的豆腐干、奶粉等土特產(chǎn)。4月29日上午，張女士便將寄給女兒的物品交給某快遞公司的一名業(yè)務(wù)員，當(dāng)時(shí)，這名業(yè)務(wù)員一再向張女士承諾：“2到3天，你女兒便能收到所寄物品。”但結(jié)果卻令張女士大失所望，6天時(shí)間過去了，女兒也沒能收到她寄的物品。氣憤之下，張女士向本報(bào)熱線道出了心中的怨氣：這家快遞公司太會忽悠人了，說一套做一套，太令人失望了。
快遞公司目前還屬于新興的產(chǎn)業(yè)，由于至今尚未有相應(yīng)的法律規(guī)定，行業(yè)的霸王條款也屢見不鮮。當(dāng)前一些快遞公司至少存在以下幾方面問題：一是賠償金額受限制，二是索賠時(shí)間受限制，三是快遞不快，四是從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，五是收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)人士也給快遞公司所存在的問題作出了如下結(jié)論：“快”而不遞，“收”而不達(dá)，“損”而不賠，“丟”而不理，“亂”而不管，有“價(jià)”不明。
按照目前快遞服務(wù)業(yè)內(nèi)規(guī)則，國內(nèi)同城快遞限制在24小時(shí)內(nèi)，國內(nèi)異地城市限制在72小時(shí)內(nèi)，但不少快遞公司往往不遵守承諾，快遞延誤事件屢見不鮮。據(jù)了解，郵政企業(yè)對消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的驗(yàn)視制度。也就是說，在消費(fèi)者寄遞物品時(shí)，郵遞員必須當(dāng)場驗(yàn)視所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定，快件的包裝是否符合寄遞的條件等。而一些民營快遞公司雖說采取的是上門服務(wù)，但他們的工作人員卻很少像郵政工作人員那樣，對郵寄的物品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)視。不久前，記者走訪了兩家快遞公司，均發(fā)現(xiàn)待寄的快件堆放混亂，缺乏規(guī)范，很容易導(dǎo)致快件破損或丟失。由于現(xiàn)有的法律法規(guī)均沒有明確規(guī)定保價(jià)的具體操作規(guī)范，現(xiàn)行的快遞業(yè)務(wù)也很少進(jìn)行保價(jià)。消費(fèi)者所寄的物品一旦發(fā)生損壞或丟失，往往很難得到合理的賠償。還有一些快遞公司在遺失或損壞顧客的物品以后，非但沒有主動告知顧客，甚至還欺騙消費(fèi)者。有的快遞公司因本身是掛靠或是加盟外地快遞公司的，因此在快遞物件丟失后，往往會將責(zé)任推到外地公司，給解決糾紛平添難度。
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，目前一些民營快遞公司的從業(yè)人員的素質(zhì)偏低�？爝f業(yè)有其特殊性，進(jìn)入這一特殊的行業(yè)應(yīng)該有特殊的條件和標(biāo)準(zhǔn)。但目前國家尚沒有明確的行業(yè)準(zhǔn)入條件規(guī)定和行業(yè)經(jīng)營規(guī)范，所以快遞公司僅作為一個(gè)普通的經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)入市場運(yùn)作。目前，就淮南市的一些快遞行業(yè)而言，有的快遞公司僅有一個(gè)辦公室、一部電話、幾輛電動自行車，再招聘幾個(gè)工作人員（未進(jìn)行任何專業(yè)培訓(xùn)）就草草開展快遞業(yè)務(wù)。
鑒于目前快遞業(yè)所存在的諸多問題，為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市民希望有關(guān)部門能夠盡早出臺相關(guān)規(guī)定，對快遞業(yè)所存在的問題進(jìn)行必要的監(jiān)管。
（登成）
