保險(xiǎn)公司表示將調(diào)查清楚
車(chē)輛買(mǎi)了第三者責(zé)任險(xiǎn)，在外地出了險(xiǎn)，先后向警方和保險(xiǎn)公司報(bào)了案，而保險(xiǎn)公司的工作人員卻沒(méi)到現(xiàn)場(chǎng)，事故案發(fā)地的交警部門(mén)委托保險(xiǎn)公估公司對(duì)車(chē)損進(jìn)行了評(píng)估，先行賠款。后貨車(chē)車(chē)主路先生拿著一系列的合法手續(xù)來(lái)到了中國(guó)平安保險(xiǎn)公司淮南分公司進(jìn)行理賠，但三個(gè)月過(guò)去了卻沒(méi)有辦成。于是，無(wú)奈的路先生給本報(bào)熱線打來(lái)了投訴電話。
據(jù)路先生介紹，他的車(chē)是福田牌箱式小貨車(chē)，車(chē)牌號(hào)碼為皖DHR0 98，在中國(guó)平安保險(xiǎn)公司淮南分公司購(gòu)買(mǎi)了車(chē)輛第三者責(zé)任險(xiǎn)。2010年7月15日在去亳州的高速公路上與一輛大貨車(chē)發(fā)生了刮擦事故，小貨車(chē)司機(jī)受傷住院大貨車(chē)上的貨物損壞。發(fā)生事故后，他們馬上撥打了中國(guó)平安的報(bào)險(xiǎn)電話，15天后，保險(xiǎn)公司也沒(méi)有和他們聯(lián)系。當(dāng)時(shí)，亳州市交警高速一大隊(duì)的民警委托了當(dāng)?shù)氐奶旌瓯ｋU(xiǎn)公估公司對(duì)該起刮擦事故的損失進(jìn)行評(píng)估，大貨車(chē)的貨物損失為21000元。根據(jù)交警部門(mén)的責(zé)任認(rèn)定淮南籍小貨車(chē)占60%責(zé)任，故路先生先行賠付12600元給大貨車(chē)司機(jī)。
2010年7月底，處理好事故后的路先生攜帶著相關(guān)手續(xù)來(lái)到了中國(guó)平安保險(xiǎn)公司淮南分公司，公司的工作人員發(fā)現(xiàn)其手續(xù)中缺少了賠償給對(duì)方貨物損失的相關(guān)照片，理賠發(fā)生了困難。路先生認(rèn)為缺少照片不是他造成的，而是保險(xiǎn)公司沒(méi)有人員到場(chǎng)拍照取證。保險(xiǎn)公司以沒(méi)有照片為由三個(gè)月都沒(méi)有理賠。這件事情纏的他十分的心煩。
2010年10月11日下午，記者來(lái)到了中國(guó)平安保險(xiǎn)公司淮南分公司，負(fù)責(zé)車(chē)損險(xiǎn)理賠的鞠建華經(jīng)理接待了記者，鞠經(jīng)理告訴記者，路先生反映的情況基本屬實(shí)，該出險(xiǎn)的車(chē)輛保險(xiǎn)是在中國(guó)平安保險(xiǎn)公司淮南分公司購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛第三者責(zé)任險(xiǎn)，出險(xiǎn)后應(yīng)當(dāng)理賠，但該車(chē)是在亳州地區(qū)出的險(xiǎn)。事故發(fā)生后，亳州保險(xiǎn)公司的定損員可能與路先生溝通上發(fā)生了問(wèn)題，導(dǎo)致定損員沒(méi)有趕到現(xiàn)場(chǎng)，在公估缺少一組重要的照片，而天宏保險(xiǎn)公估公司現(xiàn)在也不愿意提供當(dāng)時(shí)公估的照片。中國(guó)平安淮南分公司已經(jīng)向省公司做了匯報(bào)，公司將會(huì)調(diào)查清楚責(zé)任后給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，希望路先生也給他們一點(diǎn)調(diào)查的時(shí)間。
（記者 馬南南）
