新年伊始，淮南電信公司為了提升服務(wù)品位，向社會(huì)公布了寬帶服務(wù)五項(xiàng)承諾，所承諾事項(xiàng)及內(nèi)容，讓人看了倍感溫馨。
寬帶業(yè)務(wù)，關(guān)乎千家萬(wàn)戶。據(jù)記者了解，在社會(huì)各界的大力支持下，淮南電信公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)遍及所有的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有線寬帶最高網(wǎng)速可達(dá)100m，實(shí)現(xiàn)了千兆到大樓，百兆到樓層，十兆到用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以說是全方位滿足了用戶信息化的需求�；茨想娦殴緸榱私o廣大電信用戶提供更安全、更專業(yè)、更高效的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)，在新年伊始時(shí)，果斷向外界公開了寬帶服務(wù)五項(xiàng)承諾。該公司承諾的第一項(xiàng)內(nèi)容是無(wú)條件受理，即客戶申請(qǐng)辦理寬帶裝機(jī)、移機(jī)全部受理，包括預(yù)受理；承諾的第二項(xiàng)內(nèi)容是48小時(shí)裝機(jī)，主要是指具備裝備條件的區(qū)域，管線不具備的區(qū)域在反饋客戶無(wú)資源后的15天完成，不可抗力因素除外；其它還有及時(shí)為用戶修理除障以及寬帶專家在線服務(wù)，隨時(shí)解答客戶疑問和超時(shí)雙倍賠償?shù)取?/FONT>
不難看出，該公司所做出的這五項(xiàng)承諾，無(wú)論從哪一條而言，都是設(shè)身處地的為廣大客戶的利益著想。記者相信，這樣的承諾一旦真的能持之以恒地踐行，廣大電信客戶肯定會(huì)少了一些煩心的事，多了一些溫馨的感覺。
其實(shí)，在記者的印象中，公開承諾早已不是什么新鮮之創(chuàng)舉了，尤其是窗口服務(wù)單位的承諾可謂是形式多樣，且不斷翻新。關(guān)鍵是公開了承諾不是服務(wù)的根本，服務(wù)的根本是要認(rèn)真踐行自己的承諾，兌現(xiàn)自己的承諾。君不見，在一些單位或部門，乃至一些企業(yè)，向社會(huì)公開的承諾太多了，諸如領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾、黨員公開承諾、廠長(zhǎng)（經(jīng)理）安全責(zé)任承諾、安全生產(chǎn)承諾等等，這些承諾也可為信誓旦旦，字字真知灼見，見仁見智。但至于承諾的踐行及兌現(xiàn)結(jié)果，有些卻不盡如人意。有些黨員干部照樣違規(guī)違紀(jì)，觸犯法律；有些單位照樣發(fā)生重大的安全生產(chǎn)事故。這樣的慘痛教訓(xùn)，想必不用記者多說，大家也耳聞目睹了許多。
令記者感到欣慰的是，淮南電信公司在向社會(huì)即將公開這五項(xiàng)承諾之際，還特意邀請(qǐng)了新聞媒體、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、部分客戶代表等社會(huì)各界人士上門，虛心聽取了有關(guān)人士對(duì)他們即將公開的五項(xiàng)承諾內(nèi)容所提出的寶貴意見。除此之外，淮南電信公司為兌現(xiàn)自己的服務(wù)承諾，還事先在內(nèi)部流程優(yōu)化、IT系統(tǒng)的調(diào)整、資源整合等方面進(jìn)行了較大的改進(jìn)，以確保完善的后方支撐，讓五項(xiàng)承諾成為全體員工的共識(shí)。
公開承諾是好事，承諾的但要認(rèn)真踐行好兌現(xiàn)好自己的承諾，卻不是一件容易的事了，這就需要承諾人在平日的服務(wù)工作中，信守自己的承諾，以誠(chéng)信待客，認(rèn)真履行自己的諾言，莫讓承諾成為空談。
(登 成)
