網(wǎng)購(gòu)火遍全國(guó)，快遞業(yè)也迎來了發(fā)展的春天。當(dāng)越來越多的人選擇網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，現(xiàn)今魚龍混雜的快遞業(yè)，其服務(wù)的不完善之處也擺在了人們面前。記者通過采訪了解到，快遞糾紛已經(jīng)成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。對(duì)此，消協(xié)工作人員提醒，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)填單、保價(jià)、簽收等環(huán)節(jié)應(yīng)多加小心。
證件被寄丟誰(shuí)來負(fù)責(zé)
家住鳳臺(tái)縣的蔡先生前段時(shí)間很郁悶，因?yàn)榧胰私o自己寄的重要證件竟然被快遞公司給弄丟了，雖然在消協(xié)的調(diào)節(jié)下，對(duì)方賠償了一定的損失，可證件的丟失不僅耽誤自己正在辦的事情，還讓他來回奔波，費(fèi)神也影響心情。
2月份，在廣州辦事的蔡先生因事要去香港一趟，就讓家人把他的港澳通行證寄過去。因蔡先生要的急，家人就找了一家快遞公司，將通行證寄過去�？蛇^了好幾天，蔡先生卻一直沒有收到自己的港澳通行證。無奈之下，蔡先生只得放下手頭的事情，從廣州飛了回來，看看是怎么回事。沒想到，到快遞公司一查，竟得知自己的通行證不見了。
“這不耽誤事嗎！”氣憤不已的蔡先生立即找到了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，投訴這家快遞公司。后來，雙方經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，快遞公司賠償了蔡先生2000元錢，才算了卻了此事。
消協(xié)提醒：消費(fèi)者在郵寄貴重物品或證件時(shí)，最好找規(guī)模大、有保障的物流公司，而且最好進(jìn)行保價(jià)，以防物品或證件出現(xiàn)丟失等情況的發(fā)生及處理產(chǎn)生糾紛后的賠償事宜。
500元的衣服只賠30元
2月份，家住潘集區(qū)袁莊的潘小姐焦急地等待著自己的包裹：一件價(jià)值500多元的皮草背心。2月15日，潘小姐登陸快遞網(wǎng)站查詢，上海站點(diǎn)已經(jīng)往淮南發(fā)貨。又過了3天，快遞網(wǎng)站的狀態(tài)沒有更新。潘小姐幾次打電話查詢，快遞公司的工作人員都說，肯定是已經(jīng)到合肥了，叫她再等等。誰(shuí)想到，這一等就是半個(gè)月。無奈之下，潘小姐和上海的親戚分頭查找，又過了一個(gè)禮拜才被告知包裹丟失了。
潘小姐郁悶的不行，她告訴記者，現(xiàn)在的快遞好像不太希望人們填寫保價(jià)。我們后來聯(lián)系了淘寶店的店主，她說郵寄快件的時(shí)候確實(shí)沒有保價(jià)，所以上海這邊的快遞只愿賠付2倍的快遞費(fèi)也就是30元。好在店主比較好講話，退了親戚300元作為賠償。記者隨即咨詢了承運(yùn)潘小姐包裹的這家快遞公司，在電話里其總部的工作人員表示，快遞時(shí)沒有為包裹保價(jià)，一旦貨物丟失，只能按照運(yùn)費(fèi)的2到5倍賠償，具體的賠償金額可由發(fā)件人和當(dāng)?shù)氐目爝f網(wǎng)店協(xié)商解決，而這是快遞行業(yè)約定俗成的賠償“行規(guī)”。
消協(xié)提醒：市民在郵寄貴重物品的時(shí)候，一定要記得填寫保價(jià)。不保價(jià)只按運(yùn)費(fèi)賠，已經(jīng)成為了快遞業(yè)的“行規(guī)”。
簽收要驗(yàn)貨代收不靠譜
“你看剛郵回來的臺(tái)燈，燈泡碎了。我找快遞公司和網(wǎng)店店主索賠，他們說我的包裹是別人代收的不予賠償。”3月5日，居住在優(yōu)山美地小區(qū)的張女士遭遇了一件鬧心事。
2月底，張女士在一家網(wǎng)店選購(gòu)了一個(gè)品牌臺(tái)燈，當(dāng)貨物到達(dá)淮南后，快遞公司的工作人員撥通了張女士的電話，當(dāng)時(shí)張女士正在上班無法回家拿快遞，于是只好委托自己的鄰居陳先生下樓幫自己簽收。中午下班后，張女士從鄰居那拿回了包裹，回家拆開一看，臺(tái)燈的燈泡碎了。張女士即刻上線去找賣家，而商家的答復(fù)是，網(wǎng)店在發(fā)貨的時(shí)候是確定商品完好無損才郵寄出的，現(xiàn)在出現(xiàn)燈泡破碎的狀況應(yīng)該是快遞造成的，建議張女士找快遞公司。當(dāng)張女士給快遞公司打電話的時(shí)候，對(duì)方工作人員說，包裹已簽收，并在商品查驗(yàn)的單據(jù)上簽了字，再出現(xiàn)問題他們概不負(fù)責(zé)。由于張女士證據(jù)不足，最終沒能維權(quán)成功。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，一些快遞公司為了多送快件，經(jīng)常叫收件人的鄰居和門衛(wèi)收快件。往往這些收件人也不知道包裹里有什么，更不可能當(dāng)著快遞人員的面拆開包裹，所以一旦貨物有問題就容易引發(fā)糾紛。
消協(xié)提醒：近期，有不少消費(fèi)者因包裹由他人代收而引發(fā)網(wǎng)購(gòu)糾紛。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)沒有問題后再簽收，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。正常情況下，包裹應(yīng)該由收件人直接簽收。不論是收件人簽收還是找人代收，都應(yīng)該履行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨的程序，確認(rèn)沒有問題后再簽收，以免遭受經(jīng)濟(jì)損失。
東西被調(diào)包應(yīng)由誰(shuí)埋單
2月底，家住東苑小區(qū)的吳先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一部諾基亞手機(jī)，收到貨后，吳先生發(fā)現(xiàn)它是一款山寨手機(jī)，與自己在網(wǎng)店購(gòu)買的手機(jī)型號(hào)不符合。網(wǎng)店店主對(duì)吳先生說：“我們不可能發(fā)假手機(jī)給您，因?yàn)檫@樣您給我們差評(píng)，我們的生意就難做了，這樣的事情不可能出現(xiàn)�！睘榱瞬槊髡嫦�，吳先生和網(wǎng)店店主分頭查詢。“我懷疑手機(jī)被調(diào)包了�！壁w先生要求該快遞公司淮南店解釋，可快遞公司并沒給出明確的答復(fù)，只說：“手機(jī)是不是被調(diào)包了很難說，因?yàn)閺哪暇┛爝f過來，有分揀、運(yùn)貨等好幾個(gè)環(huán)節(jié)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了不好說，再說收包裹的時(shí)候也確認(rèn)了包裹是完好無損的，因此很難說是誰(shuí)的責(zé)任�！焙迷谝粋�(gè)星期后，最終網(wǎng)店店主所在的南京快遞網(wǎng)點(diǎn)承認(rèn)了自己的失職，答應(yīng)給予吳先生1000元的賠償。
消協(xié)提醒：像吳先生遭遇的這種情況，確實(shí)很難有證據(jù)證明是否被調(diào)包。為避免糾紛，消費(fèi)者一定要注意，收快件的時(shí)候，要當(dāng)場(chǎng)開封檢查包裹內(nèi)的東西是否是自己所選購(gòu)的。
快遞變慢遞食品變質(zhì)了
“我女兒在減肥，最愛喝我做的柚子茶。上個(gè)月我郵到深圳給她的柚子茶，楞是送了半個(gè)多月，結(jié)果茶變質(zhì)了。”3月10日，家住百花園小區(qū)的吳女士告訴記者，由于快遞送的太慢，她為女兒精心準(zhǔn)備的食品變質(zhì)了。
記者隨即聯(lián)系到了吳女士的女兒，聽她講述了收包裹的情況。吳女士的女兒接到包裹后，發(fā)現(xiàn)包裹破損了，并且裝柚子茶的密封袋也破了，柚子茶也變質(zhì)了。當(dāng)即便要求快遞公司賠償，可是快遞公司推諉說：“包裹損壞不是他們弄的，而且這柚子茶是自家做的沒有一個(gè)價(jià)格的認(rèn)定，無法賠償�！币粴庵拢堰@個(gè)情況反映到了當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。經(jīng)過調(diào)解，快遞公司愿意就快遞變“慢遞”這個(gè)問題進(jìn)行賠償，最終賠付兩倍快遞費(fèi)40元。
消協(xié)提醒：根據(jù)《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞時(shí)限同城快件為3個(gè)日歷天；國(guó)內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天；港澳快件為7個(gè)日歷天；國(guó)際快件為10個(gè)日歷天。如果超出上述時(shí)限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，并有權(quán)要求快遞公司作出賠償。根據(jù)《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞公司在14天后才將貨物交至客戶手中，消費(fèi)者可以要求其賠償實(shí)際損失，并以快遞公司的網(wǎng)上跟蹤查詢作為證據(jù)。
（記者 李 卉 柏 雪）
