申請(qǐng)仲裁游客獲賠7萬(wàn)余元
5月9日，記者從淮南市仲裁委了解到，我市首例仲裁旅游糾紛裁決書(shū)已經(jīng)下達(dá)，申請(qǐng)仲裁游客獲賠73569元。隨著市民生活水平的提高，外出旅游的市民越來(lái)越多。但是，不少消費(fèi)者因?yàn)槁糜渭m紛“花錢(qián)買(mǎi)了一肚子氣”。發(fā)生旅游糾紛后，消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)利，5月9日，淮南市仲裁委向記者介紹了除消協(xié)投訴和法院裁決外的另一條有力途徑。
我市首例仲裁旅游糾紛游客獲賠7萬(wàn)多元
據(jù)市仲裁委工作人員介紹，仲裁申請(qǐng)人丁某花了7000多元參加某旅游公司提供的“海南五日游”旅游項(xiàng)目，旅游過(guò)程中，丁某乘坐的由旅游公司提供的客車(chē)突然剎車(chē)，導(dǎo)致其除肋骨骨折外多處受傷。丁某住院期間保存了完整的住院醫(yī)治證明，出院后丁某向淮南市仲裁委提交了醫(yī)療費(fèi)、傷殘賠償金、交通費(fèi)等賠償?shù)闹俨蒙暾?qǐng)，淮南市仲裁委工作人員查看了丁某與該旅游公司簽訂的旅游合同后，承接了丁某的申請(qǐng)。
由于，該糾紛涉及到傷情認(rèn)定、海南“地陪”等情況，仲裁較為繁復(fù)，經(jīng)過(guò)激烈的仲裁辯論后，淮南市仲裁委于2011年4月份向事件雙方下達(dá)了裁決書(shū)，裁決書(shū)要求旅游公司賠償申請(qǐng)人丁某傷殘賠償金、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等共計(jì)73569元，退回丁某所交的旅游費(fèi)用7720元。淮南市仲裁委的該裁決為終局判決，如果一方不履行，另一方可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。
旅游糾紛當(dāng)天申請(qǐng)當(dāng)天即可仲裁
記者從淮南市仲裁委獲悉，為能夠更好的方便快捷處理旅游糾紛的仲裁，淮南市仲裁委于5月9日起安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理旅游糾紛申請(qǐng)，仲裁申請(qǐng)人只需帶上身份證和相關(guān)糾紛材料，當(dāng)天即可仲裁，這對(duì)于涉案金額相對(duì)較少的旅游糾紛，是個(gè)好消息，而特殊情況的旅游糾紛，仲裁庭組庭后最長(zhǎng)在四個(gè)月內(nèi)辦結(jié)案件。
淮南市仲裁委受理部工作人員向記者介紹到，“五一”節(jié)后，仲裁委接到市民旅游糾紛的咨詢(xún)電話不少，糾紛涉及食住、旅游線路更改等問(wèn)題的相對(duì)較多。該工作人員說(shuō)，仲裁裁決旅游糾紛有一定的優(yōu)勢(shì)，首先由于旅游行業(yè)一直缺乏可操性的細(xì)則，行業(yè)的行規(guī)、習(xí)慣性處理方式較為普遍，而仲裁員均是該行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士和相關(guān)專(zhuān)家，比較容易根據(jù)旅游行業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)解。此外，仲裁員處于第三方立場(chǎng)，實(shí)行不公開(kāi)審理，對(duì)保護(hù)雙方秘密和隱私非常有利，這樣的形式相比起訴訟，旅行社也是樂(lè)于接受，更有利于仲裁結(jié)案。
游客利益如何維護(hù)仲裁委為你支招
旅游消費(fèi)者出游前在與旅行社簽訂由安徽省旅游局、省工商行政管理局制定的安徽省旅游服務(wù)合同時(shí)，可以在合同的最后一頁(yè)看到：雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，可協(xié)商解決，或向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。協(xié)商調(diào)解不成的，可采取下列方式解決，解決方式提供的首項(xiàng)選擇便是仲裁委員會(huì)的仲裁。
淮南市仲裁委員會(huì)工作人員告訴記者：通過(guò)對(duì)淮南市仲裁委員會(huì)仲裁的首個(gè)旅游糾紛案例分析，為預(yù)防萬(wàn)一，旅游消費(fèi)者一定要做個(gè)有心人。游客丁某之所以能夠通過(guò)仲裁維護(hù)了自身利益，和他提供的相關(guān)證據(jù)密切相關(guān)。該工作人員指出，首先游客丁某出團(tuán)前和旅行社簽訂了正規(guī)的旅游服務(wù)合同，并把他的繳費(fèi)收據(jù)及服務(wù)合同妥善保管，事件發(fā)生后，保留住院醫(yī)治等相關(guān)證明材料，及時(shí)向仲裁部門(mén)咨詢(xún)并提請(qǐng)仲裁。
淮南市仲裁委工作人員告訴記者：目前淮南市很多旅游糾紛的損益人還不知道除了消協(xié)投訴和法院判決外，他們其實(shí)還有仲裁裁決這條快捷的維權(quán)道路可以走。
旅游就是開(kāi)心的，但是遇到糾紛，游客也要學(xué)會(huì)維護(hù)自身的權(quán)利。
（記者 蘇國(guó)義）
