常言道，一座城市就是一個(gè)大家庭，建設(shè)和諧、溫馨、文明的城市理當(dāng)需要你、我、他。但在現(xiàn)實(shí)中，生活在繁華都市里的人們，總會(huì)時(shí)不時(shí)地在衣、食、住、行等方面遇到這樣或那樣的不順心事，比如占道經(jīng)營所造成的交通不暢；馬路噪音、以及工業(yè)噪音給居民帶來的煩惱；機(jī)動(dòng)車在主城區(qū)道路上超速行駛、違規(guī)行駛給路人帶來的驚嚇；渣土車沿途大拋灑，以及亂倒垃圾、隨處亂涂鴉等不文明之舉等等諸如此類問題，無疑會(huì)給我們的城市，以及生活在城市里的人們造成極不和諧的負(fù)面影響，這些問題，也是令人們深惡痛絕的。
要想杜絕這些問題的發(fā)生，記者認(rèn)為，除了相關(guān)管理部門加大管理、執(zhí)法力度外，還需多一些人性化的管理。
所謂的人性化管理，記者認(rèn)為，就是我們在任何工作時(shí)，都要首先考慮到以人為本。因?yàn)樗械牟缓椭C問題都是有人去發(fā)現(xiàn)，由人去體會(huì)出來的。
如果我們再將人性化管理做進(jìn)一步理解，記者不妨將其分為兩層含義，一是因人而言，人性化管理就是一種在管理中，管理者要充分注意人性化的要素，充分開掘人的潛能，并能合理的利用充分的物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)，給人提供各種成長與發(fā)展的機(jī)會(huì)，給更多樂于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的人們創(chuàng)造寬松、快樂的工作環(huán)境。因事而言，就是我們的各級(jí)政府、各行各業(yè)的管理部門、執(zhí)法部門、服務(wù)單位要時(shí)時(shí)刻刻站在大眾的立場上，要竭盡全力、千方百計(jì)的為廣大居民營造和諧的工作、生活環(huán)境。
那么在現(xiàn)實(shí)中，那些做法方能體現(xiàn)人性化？我們的各級(jí)政府、各有關(guān)管理部門、以及各個(gè)服務(wù)行業(yè)如何才能運(yùn)用好人性化管理，建設(shè)好我們的城市，管理好我們的城市，讓我們的市民感受到城市的文明，享受到和諧、快樂、幸福的生活？記者不妨通過幾個(gè)例子加以詮解。
就在今年5月份，一些市民不斷向本報(bào)熱線反映，廣場路立交橋地下通道改建后，雖說解決了以前所存在的交通堵塞問題，但也出現(xiàn)了新的問題，一些出租車司機(jī)為圖捷徑，時(shí)常將車開進(jìn)僅有一車之寬的人行道上，與路人爭道。面對那些飛馳而過的車輛，路人頗有怨氣。本報(bào)熱線將這一問題進(jìn)行公開報(bào)道后，很快就引起交通管理部門的重視，不久，交通管理部門就在該路段兩邊的人行道上設(shè)置了禁止機(jī)動(dòng)車通行的隔離樁，阻止了機(jī)動(dòng)車與行人爭道的行為，此舉理當(dāng)體現(xiàn)了人性化的管理。
長期以來，市民們對淮河大道、國慶路、龍湖路、朝陽路、洞山中路、舜耕路、廣場路等繁華路段所存在的車輛亂停亂放，占道經(jīng)營、以及亂倒生活垃圾的不文明現(xiàn)象深惡痛絕。自今年以來，市容管理部門為了管理好這些主城區(qū)的交通要道，推行了文明勸導(dǎo)工作法，該工作法就是城管人員在面對這些不文明之舉時(shí)，首先是對當(dāng)事者曉之以理，動(dòng)之以情，而后再親自動(dòng)手，幫助違規(guī)者整理占道的貨物，撿起亂丟在路邊的垃圾。還有，當(dāng)城管文明勸導(dǎo)員在發(fā)現(xiàn)那些有礙市容市貌的“牛皮癬”小廣告時(shí)，他們就會(huì)自己動(dòng)手進(jìn)行清理。這種變管理形式為主動(dòng)服務(wù)的工作法，既是一種創(chuàng)新，更是一種人性化管理的體現(xiàn)。再如，當(dāng)城管文明勸導(dǎo)員面對那些亂停亂靠的車輛時(shí)，他們總是對違規(guī)司機(jī)進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)，直到那些違停的司機(jī)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤為止。城管部門這種將單一的管理擴(kuò)展為多形式的勸導(dǎo)及服務(wù)的工作法，的確讓我們的城市面貌煥然一新，的確讓我們的市民享受到了沁人心脾的文明之風(fēng)，的確讓我們的市民感受到這座城市大家庭的溫馨和幸福。
毋庸置疑，無論我們開展哪一項(xiàng)工作，只要從人性化的角度多去考慮，我們的工作就會(huì)得到人民群眾的擁護(hù)，我們的工作就會(huì)開展的順利和卓有成效，我們的城市就會(huì)多一些和諧，多一些幸福。
（登成）
