考核“不及格”將限期整改或接受學習
從11月20日起,淮南市近3000輛出租車將接受一輪服務(wù)質(zhì)量考核,考核的標準也將采用國家交通運輸部新近頒布的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》,新的考核標準將出租車企業(yè)和出租車駕駛員區(qū)分開來,考核“不及格”的出租車企業(yè)將被責令限期整改,而考核“不及格”的出租車駕駛員將接受不少于18個學時的學習,否則將會被停運。
記者從淮南市公路運輸管理處了解到,新的考核標準是由國家交通運輸部于今年10月份頒布的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》(以下簡稱《辦法》),《辦法》以出租車服務(wù)誠信體系為核心,對出租車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核的評級、指標、內(nèi)容、標準和獎勵措施都做了明確的規(guī)定。其中,對出租車企業(yè)的考核實行計分制,根據(jù)考核分數(shù)設(shè)定了4個等級,分別是優(yōu)良、合格、基本合格、不合格,凡考核為不合格的出租車企業(yè),將被責令其限期整改,并不能參加出租車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標;對出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽考核,實行基準分為20分的計分制,同樣根據(jù)考核分數(shù)設(shè)定了4個等級,分別是優(yōu)良、合格、基本合格和不合格,對駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量等多方面實行考核;對于獲得“優(yōu)良”等級的出租車駕駛員進行表彰獎勵,對于獲得“不合格”的出租車駕駛員,則要求其接受不少于18個學時的出租車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓,并憑培訓證明到運管部門辦理清除計分手續(xù)!掇k法》還將出租車駕駛員的考核等級與其所在的出租車企業(yè)的考核等級掛鉤,考核等級“優(yōu)良”的出租車駕駛員數(shù)量達到一定比例,其所在出租車企業(yè)的考核才能獲得“優(yōu)良”等級。
淮南市出租車采取新標準考核,將有利于引導淮南市出租車企業(yè)規(guī)范發(fā)展,提升出租車行業(yè)服務(wù)水平,引導出租車駕駛員遵守法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營行為、提高服務(wù)質(zhì)量、提升出租車駕駛員隊伍的總體素質(zhì)。
針對淮南市出租車駕駛員的考核,從11月20日起至12月20日;針對出租車企業(yè)的考核,將從2012年1月1日起至3月份結(jié)束。目前,淮南市運管部門已經(jīng)將新的考核標準細則發(fā)放到了全市各出租車管理企業(yè),并將開展出租車行業(yè)有獎知識競賽等多種形式,鼓勵和吸引出租車駕駛員了解此次考核的新標準。
(記者 顧成家)