蛇年春節(jié)期間，有關(guān)出租車不打表、擅自或強(qiáng)迫乘客“拼客”、拒載、以及隨意亂要價(jià)等現(xiàn)象成為市民投訴的熱點(diǎn)，針對(duì)市民投訴的這些問(wèn)題，近日，市運(yùn)管處快速制定出整治方案，及時(shí)出擊，對(duì)違規(guī)運(yùn)營(yíng)的出租車及從業(yè)者將依照相關(guān)法規(guī)予以嚴(yán)懲——執(zhí)法者兵分多路專逮違規(guī)出租車
在剛過(guò)去的春節(jié)長(zhǎng)假里，淮南市3028輛出租車成為了廣大市民走親訪友、休閑購(gòu)物的重要交通工具之一。出租車生意火爆的同時(shí)，一些出租車司機(jī)開(kāi)始“挑肥揀瘦”、貪圖蠅頭小利，違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象便出現(xiàn)了。為提升淮南市出租車服務(wù)質(zhì)量，從2月20日至2月23日，淮南市運(yùn)管處、各區(qū)縣運(yùn)管所聯(lián)合全市13家出租車公司，開(kāi)始對(duì)淮南市出租車進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查行動(dòng)。
春節(jié)出租車投訴：有訴必查、有查必果
據(jù)記者從淮南市公路運(yùn)輸管理處出租車管理所了解到，在今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，出租車管理所一共接到市民針對(duì)出租車服務(wù)的投訴400多起，其中，不“打表”、未經(jīng)乘客同意擅自“拼客”、拒載，成為廣大市民投訴出租車的焦點(diǎn)。
從2月16日春節(jié)長(zhǎng)假后的第一個(gè)工作日開(kāi)始，淮南市運(yùn)管處出租車管理所開(kāi)始對(duì)出租車投訴進(jìn)行逐一處理，預(yù)計(jì)將在本周內(nèi)全部處理完畢。市運(yùn)管處處長(zhǎng)葛懷虎在了解到市民關(guān)于出租車違規(guī)營(yíng)運(yùn)的投訴情況后，態(tài)度明確地向記者表示，對(duì)那些被查實(shí)存在不“打表”、未經(jīng)乘客同意擅自“拼客”、拒載等違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的出租車司機(jī)，將面臨罰款、停運(yùn)、帶車學(xué)習(xí)等處罰。
淮南市運(yùn)管處出租車管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照出租車投訴處理程序，被投訴的出租車所在公司，將承擔(dān)對(duì)出租車投訴調(diào)查取證的第一階段任務(wù)，如果事實(shí)清楚、投訴方和被投訴方均無(wú)異議，出租車公司便可自行處理。如果投訴人和被投訴的出租車所描述的事實(shí)有出入，出租車管理部門將接過(guò)處理投訴的任務(wù)，由出租車管理部門負(fù)責(zé)處理。“在處理出租車投訴的過(guò)程中，出租車公司的管理職能突顯，出租車管理部門將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為加強(qiáng)對(duì)出租車管理公司的監(jiān)督”，淮南市運(yùn)管處出租車管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，如果出租車公司存在包庇所屬被投訴出租車現(xiàn)象，該公司的出租車投訴率將會(huì)上升，一旦出租車公司的投訴率超過(guò)30%，按照針對(duì)出租車公司的計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)，出租車公司將被扣掉180分，其公司在出租車管理部門的考核中將會(huì)“不及格”，出租車公司不僅會(huì)失去評(píng)先評(píng)優(yōu)的機(jī)會(huì)，還會(huì)面臨處罰，在經(jīng)濟(jì)上蒙受損失。
“相比較而言，今年春節(jié)期間的出租車投訴率比往年略有下降”，淮南市運(yùn)管處出租車管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，每年春節(jié)期間，出行的人數(shù)都呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，而出租車投訴卻并沒(méi)有明顯增加，而且還出現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。此外，今年春節(jié)期間，天氣晴好，沒(méi)有出現(xiàn)持續(xù)的雨雪天氣，出租車駕駛員沒(méi)有趁“雪”打劫的借口�！俺鲎廛囃对V的主要起因之一，還是一些駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣，缺乏服務(wù)理念，一副拒人千里之外的姿態(tài)，怎么能做好服務(wù)，這種觀念需要轉(zhuǎn)變”，這位負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
出租車專項(xiàng)檢查：路面檢查2000輛 13家公司自查1000輛
為了提升淮南出租車服務(wù)質(zhì)量，打造淮南出租車的窗口形象，從2月20日至2月23日，淮南市公路運(yùn)輸管理處、各縣區(qū)運(yùn)管所聯(lián)合全市13家出租車公司，對(duì)全市3028輛出租車開(kāi)展提升出租車服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)檢查行動(dòng)。
2月20日上午，記者跟隨淮南市運(yùn)管處執(zhí)法人員來(lái)到位于田家庵區(qū)朝陽(yáng)西路銀鷺萬(wàn)樹(shù)城小區(qū)大門口，十幾名運(yùn)管執(zhí)法人員、四五名出租車公司代表集中此路段，開(kāi)始對(duì)過(guò)往出租車進(jìn)行檢查。
上午9點(diǎn)30分左右，一輛“皖DT19XX”載著乘客卻豎起“空車”標(biāo)志的出租車由西向東行駛進(jìn)入了執(zhí)法人員的視線，執(zhí)法人員上前示意車輛靠邊停下，車上載有3名乘客，但卻豎起了“空車”標(biāo)志。經(jīng)執(zhí)法人員初步調(diào)查了解，車上的3名乘客是通過(guò)協(xié)商議價(jià)，從安成鋪前往某醫(yī)院，車主收費(fèi)20元。執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，這輛出租車駕駛員沒(méi)有隨車攜帶出租車客運(yùn)資格證，執(zhí)法人員以“未按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)”、“未帶出租車客運(yùn)服務(wù)資格證”為由，立即要求駕駛員將車停在路邊，配合執(zhí)法人員調(diào)查取證。
沒(méi)到1分鐘，另一輛“皖DT32XX”出租車同樣載著乘客豎起“空車”標(biāo)志駛近，執(zhí)法人員上前調(diào)查取證。出租車上的3名乘客告訴記者，他們是從平圩鎮(zhèn)“拼車”出發(fā)，其中2名乘客從平圩鎮(zhèn)前往國(guó)慶路，一共收取20元費(fèi)用，另外1名乘客從平圩鎮(zhèn)乘坐出租車前往商貿(mào)文化廣場(chǎng)，駕駛員收取了15元車費(fèi)。執(zhí)法人員同樣以“未按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)”、“未帶出租車客運(yùn)服務(wù)資格證”為由，要求駕駛員配合執(zhí)法人員調(diào)查取證。
記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)法人員檢查的過(guò)往出租車中，未使用計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)，而采用“拼車”的方式載客，是很多出租車駕駛員采取的掙錢“策略”。據(jù)淮南市運(yùn)管處出租車管理所一位負(fù)責(zé)人介紹，從2012年4月1日起，交通部規(guī)定，所有出租車禁止議價(jià)收費(fèi)，必須使用計(jì)價(jià)器收費(fèi)。
據(jù)淮南市運(yùn)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次出租車服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查行動(dòng)的查處重點(diǎn)即是針對(duì)春節(jié)期間，很多出租車駕駛員擅自“拼客”，不按照出租車計(jì)價(jià)器收費(fèi)；此外，檢查內(nèi)容包括出租車車容車貌、車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境狀況，出租車運(yùn)營(yíng)標(biāo)志如LED頂燈、車載GPS能否正常使用等，出租車駕駛員的客運(yùn)服務(wù)資格證是否齊全等。
此次專項(xiàng)檢查活動(dòng)一共派出了約60名運(yùn)政執(zhí)法人員上路稽查，另外全市13家出租車公司，每家公司派出1人配合執(zhí)法人員的工作。這些執(zhí)法人員和出租車公司代表被分派至全市各縣區(qū)的10個(gè)站點(diǎn)負(fù)責(zé)沿路檢查任務(wù)，每個(gè)站點(diǎn)都必須按照事前安排，檢查50至300輛不等的出租車。按照行動(dòng)計(jì)劃，路面檢查的出租車數(shù)量預(yù)計(jì)在2000輛左右，同時(shí)，淮南市運(yùn)管處還要求全市13家出租車公司對(duì)各自所屬的車輛進(jìn)行自查，自查車輛數(shù)不得少于總數(shù)的30%，按照這一比例計(jì)算，13家出租車公司自查的出租車數(shù)量大約在1000輛左右。此次專項(xiàng)檢查將在2月23日結(jié)束，屆時(shí)，淮南市運(yùn)管處將對(duì)檢查情況進(jìn)行匯總，并逐一處理違規(guī)出租車。
為了穩(wěn)步提升淮南市出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，市運(yùn)管部門計(jì)劃將在未來(lái)逐步加強(qiáng)出租車法律法規(guī)的宣傳，嚴(yán)格把關(guān)對(duì)出租車駕駛員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考試制度，提高出租車行業(yè)的上崗門檻，逐步提升出租車行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。
圖一：運(yùn)政執(zhí)法人員正在對(duì)過(guò)往出租車進(jìn)行檢查。
圖二：一位涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)的出租車駕駛員正在接受路政執(zhí)法人員的問(wèn)詢登記。
（記者 馮登成 顧成家 馬南南 攝影報(bào)道）
