在《現(xiàn)代漢語詞典》里，對“企業(yè)”解釋為“從事生產(chǎn)、運輸、貿(mào)易等經(jīng)濟活動的部門”。其實，我們還可以這樣理解，“企業(yè)”，即企盼或追求某種事業(yè)。既然是事業(yè)追求，那總是很崇高的，而且是無盡無止的。換言之，任何企業(yè)的產(chǎn)品或經(jīng)營活動，都不可能一步到位又盡善盡美。而檢索出自己事業(yè)上的缺欠差錯，最終是市場，是消費者的使用。所以，企業(yè)要善于適應消費者，要不斷地適應消費者。
我們知道，在計劃經(jīng)濟體制下，或在不很發(fā)達的市場條件下，企業(yè)可以理直氣壯地聲稱“貨物售出，概不退換”。那時企業(yè)說了算，我的產(chǎn)品就是這樣的質(zhì)量、這樣的性能、這樣的價格，你愛買不買，既然買回家，出了毛病算你倒霉。但在市場經(jīng)濟體制下，特別是隨著商品的異常豐富，包修、包換、包退的“三包”規(guī)定已經(jīng)上升到法律層面，消費者有了更多自由退換貨的權(quán)益，企業(yè)與消費者，在交換中的位置與位勢上，今非昔比，天翻地覆了。法律給了消費者更多的權(quán)益，尤其是消費者有權(quán)在規(guī)定時間里，無論退貨與換貨，都“自由自在”，甚至，有些產(chǎn)品即使出了保修期，企業(yè)也要為消費者的使用安全負責。
企業(yè)要適應消費者，產(chǎn)品質(zhì)量是關鍵。企業(yè)為產(chǎn)品質(zhì)量負責，已經(jīng)不是只體現(xiàn)在生產(chǎn)制造過程中，也不只是在貨物售出的瞬間，還要延展到保修期，乃至更長時間。目前，ISO9000質(zhì)量認證受到企業(yè)界普遍關注與重視，拿到它就等于有了走向市場的通行證。而這恰恰就是使企業(yè)對消費者的服務，從商品的設計、生產(chǎn)、運輸、銷售，直至售后服務，乃至更新?lián)Q代，貫穿于產(chǎn)品從形成到消費的全過程。
順消費者昌，逆消費者亡。這已經(jīng)成為企業(yè)的生存法則。但企業(yè)要想滿足所有消費者的全部需求，也并非易事，因為任何產(chǎn)品都不可能完美無缺，總是需要不斷完善，消費者的喜惡不可能千篇一律，當消費者就某款產(chǎn)品提出意見，或要求退換貨時，企業(yè)必須要認真聽取，并加以善待，甚至要給予獎賞，決不能敷衍了事，決不能冷淡傲慢，更不能置之不理。消費者無論以何種方式向企業(yè)提出意見和建議，都是對企業(yè)的信任，都是在幫助企業(yè)改進產(chǎn)品性能質(zhì)量，以符合消費需求。作為企業(yè)，也只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地適應消費者，才能有更大的發(fā)展，才能走得更遠。
（老 叢）
