這么多年來，銀行亂收費(fèi)問題一直困擾著廣大儲(chǔ)戶，并成為老百姓關(guān)心的熱點(diǎn)、社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。盡管國家發(fā)改委、銀監(jiān)會(huì)早在幾年前，就針對銀行亂收費(fèi)問題，相繼采取了一系列整治辦法，出臺(tái)了一些規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的政策和措施，但在過去的幾年間，涉及銀行服務(wù)收費(fèi)問題的糾紛依然屢屢見諸報(bào)端。談及銀行亂收費(fèi)的問題，廣大儲(chǔ)戶隨口便能舉出幾例進(jìn)行佐證：明明沒有享受到銀行的服務(wù)，卻莫名其妙被銀行收取“服務(wù)費(fèi)”；在銀行辦理業(yè)務(wù)，一不小心就會(huì)產(chǎn)生各種手續(xù)費(fèi)……
記者查閱了相關(guān)資料，2012年前，國有商業(yè)銀行收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)800多種。2012年以來，隨著相關(guān)部門監(jiān)管力度的加大，商業(yè)銀行收費(fèi)得到了一定程度的規(guī)范，人們也看到了銀行收費(fèi)項(xiàng)目大幅度減少，有的銀行減少了400多項(xiàng)，有的銀行減少了200多項(xiàng)。另外，一些商業(yè)銀行的收費(fèi)也更加透明了。盡管如此，一些銀行的服務(wù)收費(fèi)仍然讓儲(chǔ)戶難以理解。記者僅舉一例，某些銀行的工作人員在儲(chǔ)戶辦理銀行卡初期，會(huì)提示儲(chǔ)戶開通銀行卡手機(jī)信息提示服務(wù)，并告知這一服務(wù)是免費(fèi)的。但半年或一年過后，銀行卻突然告知每月要收取儲(chǔ)戶銀行卡手機(jī)信息服務(wù)費(fèi)3元。有儲(chǔ)戶陳女士就銀行的這一服務(wù)收費(fèi)存有這樣的抱怨，陳女士所在單位為其在某商業(yè)銀行辦理了一張用作開工資的銀行卡，去年10月份，這家銀行突然向陳女士手機(jī)發(fā)了一條信息，告知她從當(dāng)月起將每月收取3元的手機(jī)信息提示服務(wù)費(fèi)。面對銀行這一服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)，陳女士難以理解和接受。陳女士抱怨道，自己很少使用工資卡，一年最多使用兩三次，算上每月一次的單位工資進(jìn)賬，這家銀行向陳女士提供的手機(jī)信息提示服務(wù)超不過15次，但銀行不管這些，一年下來，硬是從陳女士銀行卡里扣除了36元。如此看來，這樣的服務(wù)收費(fèi)就很難讓儲(chǔ)戶理解和信服。
從某種意義上講，對于提供的服務(wù)收取一定的費(fèi)用，無論對銀行，還是對儲(chǔ)戶，原本都是符合市場規(guī)則的，可在我們國家，為什么銀行收費(fèi)經(jīng)常會(huì)跟“亂”字掛上鉤呢？如果要究其原因，記者認(rèn)為有位著名的銀行家就銀行收費(fèi)是否屬于“亂收費(fèi)”現(xiàn)象所總結(jié)出的兩點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)比較客觀，一是銀行收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目是否在事前與儲(chǔ)戶進(jìn)行了約定；二是銀行在收取一定數(shù)額的費(fèi)用時(shí)是否提供了相應(yīng)的服務(wù)。
（登 成）
