新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 6成以上的淮南人都愛到網(wǎng)上超市購物，一年來淮南消費(fèi)者在京東購物的消費(fèi)金額達(dá)到上年同期的2.2倍……新安晚報、安徽網(wǎng)開展的“全國百城超市消費(fèi)大調(diào)查”在淮南的調(diào)查結(jié)果，顯示了網(wǎng)上超市對于這座城市的居民的分量越來越重。在其逐漸成為市民生活重要一部分的時候，網(wǎng)上超市如何更好地為淮南市民服務(wù)呢？記者進(jìn)行了多方采訪。
網(wǎng)上超市優(yōu)勢明顯，更懂得消費(fèi)者購物心理
“全國百城超市消費(fèi)大調(diào)查”淮南站調(diào)查結(jié)果顯示，與實(shí)體超市相比，淮南人更喜歡去網(wǎng)上超市購物，網(wǎng)上購物更喜歡購買日用品和電器。而之所以越來越多的淮南人開始青睞網(wǎng)上超市，也是因?yàn)榫W(wǎng)上超市購物，更加省時省力，而且相比線下超市，價格更有競爭力。的確，大型商超在整個營銷體系中環(huán)節(jié)多，成本大；而三四線城市的線下小商超進(jìn)貨渠道一般屬于多層級的經(jīng)銷商，商品肯定會“偏貴”。但是京東超市這種平臺直接和品牌商進(jìn)行合作，免去了中間的多個環(huán)節(jié)，所以成本價格相對低很多。
對此，淮南市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也告訴記者，線上超市的興起，確實(shí)給了淮南人更多的選擇，“這些年隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，大家對商品消費(fèi)的需求也越來越大，網(wǎng)上超市提供了更加豐富的商品品類，同時也有更加透明低廉的價格，加上足不出戶就能買東西，因此成了很多城市居民喜歡的購物方式�！�
“現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，線上線下數(shù)據(jù)打通，可讓網(wǎng)上超市更了解消費(fèi)者購物習(xí)慣和商品需求，完成精準(zhǔn)營銷�！焙戏矢咝聟^(qū)一家大數(shù)據(jù)企業(yè)負(fù)責(zé)人劉先生說，安徽很多高新企業(yè)也正大力挖掘大數(shù)據(jù)資源這片藍(lán)海，更好地為用戶服務(wù)。
快捷物流 送貨上門，才會留住消費(fèi)者
“全國百城超市消費(fèi)大調(diào)查”在淮南的調(diào)查顯示，越來越多的淮南人購物開始從實(shí)體超市轉(zhuǎn)向網(wǎng)上超市，而在網(wǎng)上超市購物時，最怕送貨慢，快遞不上門則最讓人糟心。
對此，安徽電商領(lǐng)域的專家李菁分析認(rèn)為，當(dāng)網(wǎng)上購物越來越成為人們生活一部分的時候，“物流慢”也成為部分電商的痛點(diǎn)。電商平臺自身也需進(jìn)一步改善，才能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對美好生活的需求。她說，商超是整個社會商品零售中最大的品類之一，基本以快消品為主，消耗快，金額低，利潤低，購買頻次高。“因?yàn)榫�上超市的發(fā)展，是建立在物流體系充分的基礎(chǔ)上的，沒有好的物流體系，沒法讓老百姓享受到線上超市的便捷�！�
對此，京東商城華東區(qū)市場營銷中心總經(jīng)理?xiàng)钚∶芬哺嬖V記者，在各大電商里，京東的自建物流一直是其非常大的優(yōu)勢，尤其是在三四線城市，高效的自建物流系統(tǒng)讓商品可以更快地送達(dá)消費(fèi)者，“比如在淮南，城區(qū)可實(shí)現(xiàn)‘211限時達(dá)’、‘京準(zhǔn)達(dá)’服務(wù)，其他地區(qū)可實(shí)現(xiàn)‘次日達(dá)’。也就是說，當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單當(dāng)日送達(dá)，當(dāng)日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達(dá)�！边@樣一來，京東超市也就具有了非常強(qiáng)的優(yōu)勢，“這一年來，淮南消費(fèi)者在京東購物的消費(fèi)金額達(dá)到上年同期的2.2倍，這是最好的印證�！�
讓新技術(shù)更好地為淮南當(dāng)?shù)匕傩辗⻊?wù)
除了繼續(xù)完善物流體系，讓消費(fèi)者盡快拿到網(wǎng)上購物的商品外，電商專家也建議，網(wǎng)上超市應(yīng)該更加發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢，從而讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)，“網(wǎng)上超市相對于線下商超，絕不僅僅是一個線上，一個線下，而是要用更多的先進(jìn)技術(shù)來武裝自己�！彼f，當(dāng)下大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)風(fēng)起云涌，很多都開始逐漸應(yīng)用到各個行業(yè)，“網(wǎng)上超市本身就是一個技術(shù)產(chǎn)品，更應(yīng)該擁抱這些能改善人們生活的新科技�！�
隨著用戶越來越多，購物行為越來越頻繁，網(wǎng)上超市掌握的數(shù)據(jù)資源將越來越大，這就需要用大數(shù)據(jù)分析和云計算技術(shù)，更精確地描繪消費(fèi)者畫像，同時針對性地做出每一個消費(fèi)者的預(yù)測分析，然后給予每個人定制化的服務(wù)。“比如個性化的促銷信息、個性化的商品推薦等�！绷硗猓摂M現(xiàn)實(shí)也可以用在線上超市中，“網(wǎng)上超市跟線下商超比，購物體驗(yàn)有所欠缺，那么，VR/AR技術(shù)，可以改善消費(fèi)者的體驗(yàn)�！崩绫敬巍熬〇|百城行活動”，特別打造“京東超市來淮南”專屬城市活動頁面，通過大數(shù)據(jù)“畫像”，進(jìn)行精準(zhǔn)商品推薦，并推出多種類型專屬優(yōu)惠。
淮南市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也建議，目前網(wǎng)上超市針對的客戶，大多還是城市居民，“下一步，可以考慮更多地走進(jìn)鄉(xiāng)村，讓更廣泛的居民，享受到網(wǎng)上超市的快捷高效，同時也為電商扶貧，做出更大的貢獻(xiàn)。”
一名兒童在線下超市選購進(jìn)口食品
