8月27日下午，淮南經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)洛西社區(qū)網(wǎng)格員胡聰聰冒著小雨，在居民點(diǎn)走巷竄戶，認(rèn)真檢查自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。自從當(dāng)上社區(qū)網(wǎng)格員以來，她經(jīng)常跟居民打交道，每天不到自己的責(zé)任區(qū)看看，她就會(huì)覺得心里空落落的。
近年來，淮南經(jīng)開區(qū)洛西社區(qū)充分發(fā)揮黨組織服務(wù)群眾、凝聚人心、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的作用，建設(shè)“責(zé)任網(wǎng)格化、平臺(tái)信息化、管理精細(xì)化、服務(wù)親情化”的模式，形成了管理“全覆蓋”、服務(wù)“零距離”、居民訴求“全響應(yīng)”的社區(qū)服務(wù)管理格局。
網(wǎng)格化管理，服務(wù)群眾暢民心
“人在格中去，事在網(wǎng)中辦”。洛西社區(qū)位于淮南經(jīng)開區(qū)的城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)內(nèi)有12家企事業(yè)單位，5個(gè)新建小區(qū)和4個(gè)老舊小區(qū)，長(zhǎng)住人口約2萬人，人口居住分散且流動(dòng)性大，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，事情多、管理難。
按照“劃分不突破現(xiàn)有轄區(qū)范圍，不打破現(xiàn)有居民小組格局”的原則，洛西社區(qū)根據(jù)駐地單位、住宅小區(qū)、居民分布特點(diǎn)和地域特征，劃分為五個(gè)大的網(wǎng)格，構(gòu)建“社區(qū)—居民小組—居民樓長(zhǎng)”組織體系，每棟樓一個(gè)小網(wǎng)格，劃分為147個(gè)網(wǎng)格，形成社區(qū)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗。管片民警、網(wǎng)格員、樓長(zhǎng)、物業(yè)負(fù)責(zé)人，著力打造出橫向到邊、縱向到底、責(zé)任明確、管理到位、服務(wù)及時(shí)的管理服務(wù)格局。
按照網(wǎng)絡(luò)分級(jí)繪制網(wǎng)格地圖，洛西社區(qū)制作了單元網(wǎng)格服務(wù)公示牌，并將單元網(wǎng)格平面圖、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話，服務(wù)事項(xiàng)等在社區(qū)醒目位置進(jìn)行公示，力求做到職責(zé)明確、責(zé)任到人，具體工作有人抓、有人管。
社區(qū)“網(wǎng)格化管理”帶來了全新的服務(wù)管理模式，使傳統(tǒng)的社區(qū)管理實(shí)現(xiàn)了改變，“格格好！”的親切稱呼，已然成為回響在廣大市民心頭的幸福之聲。
致力全覆蓋，服務(wù)“下沉”惠民生
門清、地熟，情況明、服務(wù)好……這是網(wǎng)格員胡聰聰對(duì)自己的要求。
對(duì)于她來說，網(wǎng)格化的管理模式，不僅讓她改變了過去在辦公室坐等群眾上門辦事，為主動(dòng)走入居民家中入戶服務(wù)；也讓她從過去社區(qū)粗放式管理變?yōu)楝F(xiàn)在定點(diǎn)定人的精細(xì)化服務(wù)。
“社區(qū)工作繁雜而具體，對(duì)工作人員要求很高�！甭逦魃鐓^(qū)黨總支書記羅運(yùn)林擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，他告訴記者，不僅要做好居民居住動(dòng)態(tài)、綜治維穩(wěn)、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等工作，還要為居民提供治安防范、房屋出租戶與流動(dòng)人口管理、糾紛調(diào)解等方面的服務(wù)。
今年上半年，金灣香都小區(qū)15號(hào)樓的一戶居民要維修房屋，網(wǎng)格員胡聰聰擔(dān)心打擾鄰居正常休息，便主動(dòng)與15號(hào)樓的其他住戶聯(lián)系，說明情況，提前預(yù)防了可能出現(xiàn)的糾紛。
人口信息不清是制約精細(xì)化管理的瓶頸，洛西社區(qū)建立了人口信息電子檔案，利用各種方式，為轄區(qū)居民逐一登記完善信息，及時(shí)為群眾提供服務(wù)。
當(dāng)巴黎春天一位老人去世后，網(wǎng)格員周磊穿著志愿者服裝，主動(dòng)上門登記、辦理遺屬補(bǔ)助、注銷戶口等后續(xù)工作，并免費(fèi)提供電子炮，宣傳禁放煙花爆竹等相關(guān)內(nèi)容，既提供了周到的服務(wù)，又倡導(dǎo)了文明新風(fēng)，讓左鄰右舍嘖嘖稱贊。
織就一張網(wǎng)，撐開一個(gè)新格局
網(wǎng)格化管理服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，讓淮南經(jīng)開區(qū)服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)、服務(wù)手段不斷豐富、服務(wù)內(nèi)容不斷拓展、服務(wù)水平不斷提高。
“我要做一名合格的‘服務(wù)員’！”2018年，程菊剛來社區(qū)時(shí)，各項(xiàng)社區(qū)工作瑣碎而忙碌，僅能按時(shí)完成一項(xiàng)工作�！熬W(wǎng)格員”的身份讓她很快成熟起來。如今，她同時(shí)負(fù)責(zé)5項(xiàng)工作任務(wù)，成為同事口中一崗多責(zé)、一專多能的“萬精油”。
在創(chuàng)建文明城的腳步中，程菊和146個(gè)網(wǎng)格員一樣，每天忙碌在社區(qū)里。面對(duì)原橡膠管帶廠家屬區(qū)雜樹清除的任務(wù)，她帶著工作牌，趁著下班時(shí)間，上門逐戶說明情況；針對(duì)老舊小區(qū)的樓道里堆放破舊家具的狀況，她將現(xiàn)狀拍成圖片，上門宣傳，消除了火災(zāi)隱患和意外傷害……“不會(huì)，就慢慢學(xué)！”從抵觸到理解、勝任，她的柔性工作法讓每一戶社區(qū)居民笑容常在。
“當(dāng)一條條社區(qū)信息，從147個(gè)網(wǎng)格員匯總到手機(jī)中，使各類信息實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)更新�！本W(wǎng)格長(zhǎng)羅運(yùn)林坦言，過去問題解決效率低下，現(xiàn)在工作人員及時(shí)高效。通過建立集網(wǎng)格管理、治安防控、應(yīng)急處置的綜合指揮平臺(tái)，把平安送到群眾身邊。
為服務(wù)群眾搭建平臺(tái)，為凝聚人心打通渠道，為推動(dòng)發(fā)展?fàn)I造環(huán)境，為促進(jìn)和諧提供保證……這張縱向到底、橫向到邊、由147個(gè)小網(wǎng)格組成的“大網(wǎng)”，猶如貫通全身的血脈延伸至整個(gè)城市社區(qū)肌體的最末梢，使社會(huì)管理服務(wù)煥發(fā)出蓬勃生機(jī)與無窮活力。（記者 柏松）
