黨的十八大以來，黨中央、國務院將“互聯(lián)網+政務服務”作為深化“放管服”改革的關鍵環(huán)節(jié)，作出全面部署，加快推進政務服務“一網通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便。
近年來，我市高度重視“互聯(lián)網+政務服務”工作，堅決貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府部署要求，采取有力措施，推動“互聯(lián)網+政務服務”工作取得了顯著成效。
歷經“三重奏”，政務服務實現(xiàn)質的飛躍
今年2月，市數據資源管理局（市政務服務管理局）掛牌，我市智慧城市建設和政務服務工作更加規(guī)范，順應了時代的要求和數字淮南、智慧城市建設以及政務服務需求。
作為市數據資源管理局（市政務服務管理局）的前身主體，我市政務服務中心于2001年5月成立。19年來，大體經歷了三個發(fā)展階段：2001年該中心成立后，相關行政職能部門設立服務窗口，實現(xiàn)了物理上的集中辦公和“一站式服務”；2009年，推進落實“兩集中、兩到位”改革，解決了行政審批的“前店后坊、體外循環(huán)”等問題，實現(xiàn)了化學上的量變到質變；2018年以來，加快推進“互聯(lián)網+政務服務”和“一網一門一次”改革，線上線下深度融合，政務服務更加標準化、精準化和便利化，再次實現(xiàn)質的飛躍。
市數據資源管理局（市政務服務管理局）掛牌后，緊扣“互聯(lián)網+政務服務”和“一網一門一次”改革工作，圍繞企業(yè)登記注冊、工程建設項目審批、不動產登記等市場主體關注的焦點難點問題，找差距、抓落實，推動各項改革措施落地見效。今年前8個月，市本級實體大廳辦理各類審批服務事項81.5萬件，同比實現(xiàn)翻一番；安徽政務服務網淮南分廳辦件47.2萬件，同比增加50.2%；市長熱線共辦理群眾來電13.7萬件，同比增加22%，政務服務質量和效率不斷提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
探索“三個一”，深化“互聯(lián)網+政務服務”
“在我們企業(yè)開辦過程中,市政務服務管理局協(xié)調相關部門為我們及時會商解決手續(xù)難題,安排專人幫助我們準備手續(xù)材料,最大限度地為我們節(jié)省了人力、物力�！苯�,一家新開辦企業(yè)的負責人告訴記者。在全力優(yōu)化營商環(huán)境、推進“一次成”改革中,我市的政務服務工作讓辦事企業(yè)和群眾紛紛點贊。
近年來，我市堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為加快政府職能轉變、促進高質量發(fā)展的重要抓手，不斷深化改革銳意創(chuàng)新。市政務服務管理局作為與企業(yè)直接接觸的綜合性部門，努力探索“三個一”，持續(xù)深化“互聯(lián)網+政務服務”。
“一張網”，著力構建“一網通辦”總門戶。2017年以來，搭建以“統(tǒng)一受理平臺”為梁，以“統(tǒng)一身份認證”“統(tǒng)一客服”“統(tǒng)一公共支付”“統(tǒng)一物流快遞”為支柱的“一梁四柱”架構，完成網上政務服務平臺建設工作；實現(xiàn)縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）全覆蓋，全市政務服務“一張網”�！耙簧乳T”，完善政務服務體系建設。重點完善各級政務服務大廳建設，落實“只進一扇門”工作；市本級大廳整合優(yōu)化資源，建立“1+8+1”大廳格局，即1個24小時政務自助服務區(qū)、8個主題事項辦事區(qū)、1個中介服務超市，實現(xiàn)“應進盡進”；在各級服務大廳開展綜合窗口改革�！耙淮纬伞保罨翱谵k事“最多跑一次”。分兩批共公布實施1058項“最多跑一次”事項清單；通過全程網上辦理、EMS快遞等方式，90%以上進駐大廳辦理事項實現(xiàn)“最多跑一次”目標；積極運用大數據、電子證照、人臉識別等新技術，大力推進電子證照、電子云簽、電子印章和電子材料庫等建設，促進審批事項流程優(yōu)化、材料簡化、信息共享。
打造“皖事通”，政務服務從紙間到指尖
“以前每年都是前往窗口辦理公積金提取業(yè)務，事先要單位開具相關證明。最近我聽朋友說可以在網上提取，幾天前我嘗試著下載了這個APP進行操作，沒想到錢真的打到了我的銀行卡上�！眲倓倧摹巴钍峦ā盇PP順利提取到公積金的楊先生樂呵呵地說，“這個確實好用，現(xiàn)在辦事太方便了。”
推進政務服務移動端建設，開發(fā)“皖事通”政務APP，這是順應互聯(lián)網發(fā)展趨勢、方便群眾辦事的一個良好舉措，也是我市“互聯(lián)網+政務服務”工作的一個亮點。市政務服務管理局負責同志介紹稱，隨著手機的普及，推動政務服務事項“掌上辦”、“指尖辦”顯得更加迫切和重要�！巴钍峦ā敝C音“萬事通”，打造“皖事通”移動應用品牌，就是要完善政務服務APP功能，豐富移動端服務內容，形成全省統(tǒng)一的移動端政務服務。
據介紹，我市“皖事通”手機APP已于去年底上線運行，目前已經上線高頻政務服務事項21項。今后，公積金查詢、考試報名、違章查詢、證件辦理，以及水電氣繳費等便民生活事項，都能通過“皖事通”辦理。同時，市政務服務管理局還將與微信、支付寶等第三方平臺合作，拓展服務渠道和方式，持續(xù)推動更多覆蓋范圍廣、應用頻率高的事項向移動端延伸，為企業(yè)和群眾提供更加方便快捷的貼身服務。 （記者 吳巍）
