“我是上鄭廣場(chǎng)·翰林錦里小區(qū)的住戶，今年剛搬過(guò)來(lái)，現(xiàn)在我懷孕了，可不可以在這里辦理準(zhǔn)生證？”在田家庵區(qū)洞山街道錦里社區(qū)黨群服務(wù)中心接待區(qū)，前來(lái)辦事的居民王女士正在與“全科社工”陳甜面對(duì)面交流。認(rèn)真登記后，陳甜立刻幫她辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，全程不過(guò)5分鐘。
一窗受理一口清
走進(jìn)錦里社區(qū)黨群服務(wù)中心，開(kāi)放式的服務(wù)大廳和無(wú)柜臺(tái)的設(shè)計(jì)讓人眼前一亮，居民坐在接待區(qū)的沙發(fā)卡座里與社區(qū)工作人員面對(duì)面、無(wú)隔閡的溝通，社區(qū)會(huì)安排“全科社工”輪流接待，并第一時(shí)間進(jìn)行材料審核、遞交等業(yè)務(wù)，做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)，資料齊全8分鐘辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)了以往分多個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，向“一窗受理、全科政務(wù)”模式的轉(zhuǎn)變，減少了居民“等待、再來(lái)”現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率。
“平時(shí)上班忙，以前請(qǐng)假到社區(qū)辦事卻遇不到辦業(yè)務(wù)的人實(shí)在讓人郁悶。現(xiàn)在好了，再也不會(huì)白跑一趟，真的是太方便了！”居民對(duì)這種服務(wù)模式贊不絕口。
錘煉“全科社工”真本領(lǐng)
為切實(shí)提升社區(qū)工作人員業(yè)務(wù)水平和工作能力，錦里社區(qū)依托社區(qū)學(xué)院開(kāi)設(shè)“全科社工培訓(xùn)班”，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，讓大家熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，縮短居民辦事流程，推動(dòng)他們從“術(shù)業(yè)有專攻”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皹I(yè)務(wù)百事通”。
“當(dāng)一名‘全科社工’可不容易，社區(qū)所有業(yè)務(wù)都得了如指掌”，錦里社區(qū)書(shū)記李炫逸說(shuō)，“政策更新了，大家就得重新學(xué)習(xí)�！弊罱�，返鄉(xiāng)和外出務(wù)工人員對(duì)于防疫政策的咨詢量急劇增大，為了更精準(zhǔn)地為居民答疑解惑，社區(qū)每天下班后都通過(guò)對(duì)當(dāng)日接待情況的回顧梳理和再次學(xué)習(xí)政策的方式對(duì)工作中存在的問(wèn)題溝通交流。
除了日常培訓(xùn)，錦里社區(qū)還定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)快問(wèn)快答、問(wèn)題搶答等方式對(duì)工作中存在的問(wèn)題強(qiáng)化認(rèn)知、加深記憶，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量與效率。
目前，錦里社區(qū)通過(guò)推行“全科社工”，大大改善了工作人員被固定在窗口、忙閑不定的不均衡現(xiàn)象，服務(wù)大廳每天安排2名“全科社工”接待辦事群眾，其他工作人員得以擺脫“坐等上門(mén)”的被動(dòng)狀態(tài)，可以主動(dòng)走到居民身邊，了解需求、解決問(wèn)題，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一百米”。（記者 蔡靖宇 通訊員 張紀(jì)豪）
