——記市三八紅旗集體市醫(yī)療保障局政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口
市醫(yī)保局政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口工作人員共有18名，其中女職工占比83%，她們是一支特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，被稱為“鐵姑娘戰(zhàn)斗隊(duì)”。醫(yī)保窗口鏗鏘玫瑰們，默默無私地為群眾奉獻(xiàn)著青春和熱血，提高了群眾對(duì)醫(yī)保窗口的認(rèn)可度和滿意度，也演繹著現(xiàn)代職業(yè)女性的風(fēng)采。
堅(jiān)守崗位，服務(wù)群眾不打烊。從2020年出現(xiàn)新冠疫情開始，市醫(yī)保局窗口開啟“不打烊”的工作模式，保證了疫情期間醫(yī)保各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不受影響，全面推行醫(yī)保服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，并開設(shè)了“應(yīng)急窗口”，讓有“緊急、特殊情況”的市民在非常時(shí)期也能夠享受不斷檔的服務(wù)。醫(yī)保局政務(wù)窗口堅(jiān)持7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)、兜底服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，雙休日及國家法定節(jié)假日實(shí)行值班制，最大限度滿足了群眾醫(yī)療保障需求，切實(shí)解決了企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒辦完、休息沒處辦”的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題。僅2021年共辦理“不打烊”業(yè)務(wù)800余件。
綠色通道，幫辦代辦省心辦。市醫(yī)保局為切實(shí)解決企業(yè)群眾不會(huì)辦、找不到人幫忙的問題，在政務(wù)大廳設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，配備專職幫辦代辦人員；為消除老年人就醫(yī)面臨的“數(shù)字鴻溝”，在政務(wù)大廳設(shè)置“綠色通道”，專門組織窗口工作人員為老年人進(jìn)行幫辦代辦業(yè)務(wù)，滿足了群眾“省心辦”的需求，贏得了辦事群眾廣泛好評(píng)。已辦理280余件“綠色通道”業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)練兵，全面考核提素質(zhì)。市醫(yī)保局利用周末和休息時(shí)間開展了一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行培訓(xùn)、考核，優(yōu)化辦事流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇享受、異地就醫(yī)備案、職工征繳業(yè)務(wù)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，由各科室業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專題政策講解、業(yè)務(wù)實(shí)例解析、互動(dòng)問答討論，全面深入的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保窗口接線人員為民服務(wù)提質(zhì)增效。
辦件效率創(chuàng)新高，群眾滿意度不斷提升。市醫(yī)保局窗口2021年電話咨詢量約9萬余件，電話聯(lián)網(wǎng)備案6900件，窗口叫號(hào)量65000件，收取報(bào)銷材料9000件，生育掛賬3300件，生育報(bào)銷材料4700件，辦理異地安置1750件，征繳業(yè)務(wù)辦理35000件，參保群眾滿意度、幸福感不斷提升。
將“便民利民”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，市醫(yī)保局窗口始終堅(jiān)持細(xì)致工作，熱情服務(wù)，耐心解答群眾咨詢，熱心幫助排憂解難，屢屢受到群眾好評(píng)。(記者 何婷婷)
