清晨，穿戴好制服，佩戴上“淮南南站安全檢查員”銘牌，李娟來(lái)到南站，拿上檢測(cè)器，走向崗位，“您好，麻煩您將行李包裹放在安檢儀上接受檢查，您攜帶的水杯也請(qǐng)放在危險(xiǎn)液體檢測(cè)儀上進(jìn)行檢測(cè)。請(qǐng)您張開雙臂，轉(zhuǎn)一下身。感謝您的配合，請(qǐng)領(lǐng)取行李�！边@是淮南南站安檢員李娟每天面對(duì)旅客要重復(fù)無(wú)數(shù)遍的話語(yǔ)，這也是她工作日里最普通的一天。
“我家人是鐵路職工，小時(shí)候我住在職工大院，天天聽火車的‘哐當(dāng)哐當(dāng)’聲，所以一直就有進(jìn)入鐵路系統(tǒng)、當(dāng)一名鐵路職工的夢(mèng)想。”李娟說(shuō)道，今年34歲的她是淮南南站的一名客運(yùn)安檢員，有著10年的共產(chǎn)黨員黨齡，同時(shí)也是一名退伍女兵。2013年11月成為合肥客運(yùn)段泰深車隊(duì)的乘務(wù)員，2019年12月來(lái)到淮南擔(dān)任淮南南站的安檢員�！�2019年淮南南站剛建成準(zhǔn)備運(yùn)行了，我想著這是一個(gè)機(jī)會(huì)，既可以回老家照顧父母，又能為淮南的高鐵服務(wù)發(fā)展作一些貢獻(xiàn)，所以我就回來(lái)了。之前我擔(dān)任的是乘務(wù)員職位，對(duì)于安檢員的手檢崗位我是一名新人。當(dāng)時(shí)我剛到這個(gè)崗位，真的有些手忙腳亂，雖然有進(jìn)行崗前培訓(xùn)，但是理論上與實(shí)踐上還是有些差別，怎么提高檢查速度與精準(zhǔn)度，怎么能和旅客更好地溝通，讓對(duì)方理解并配合等等，都是我初期一直在考慮的問(wèn)題，為此我在空閑時(shí)間多番練習(xí)，不懂的地方及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)前輩們請(qǐng)教，逐漸掌握了手檢的重點(diǎn)與技巧，能夠更好地勝任工作了�！崩罹昊貞浀�。
“手檢崗位需要拿著檢測(cè)器對(duì)旅客身上進(jìn)行檢查，要不停地蹲下站起，為了不耽誤時(shí)間，檢查速度還要快，一天工作下來(lái)有時(shí)我的腰都直不起來(lái)。每天都是重復(fù)的話語(yǔ)與動(dòng)作，但其實(shí)這是為了保障旅客乘車安全，一旦車上有違禁品存在，那后果真的不堪設(shè)想，所以每次檢查都要非常仔細(xì)�！崩罹旮嬖V淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，2020年1月28日上午，她如往常一般認(rèn)真工作，檢查到一個(gè)7、8歲左右的小男孩時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，孩子兜里裝的像是糖果，但感覺比一般的糖果大，手感還有點(diǎn)軟，她立即讓男孩拿出來(lái)看一下，發(fā)現(xiàn)不是糖果而是兒童玩的小摔炮！李娟說(shuō)：“大人們不在意，小朋友們又不懂，一旦帶上車真的會(huì)非常危險(xiǎn)！”
工作上心細(xì)如微、認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待旅客更是如對(duì)親人般照顧。2021年12月11日下午，在淮南南站站臺(tái)上，一名孕婦突發(fā)臨產(chǎn)。聽到電臺(tái)聯(lián)控后，李娟便和值班員火速趕至三號(hào)站臺(tái)，與其他工作人員將孕婦轉(zhuǎn)運(yùn)到一樓服務(wù)臺(tái)等待120。“最后等來(lái)救護(hù)車，把她送上去，我們才稍微放下了心�！崩罹暾f(shuō)，之后她還聯(lián)系了孕婦家人，得知平安生產(chǎn)才徹底安心。
在做好本職工作之外，李娟還會(huì)利用碎片化時(shí)間進(jìn)行客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，曾多次獲得淮南西站“一站到底”擂臺(tái)賽第一名。她還加入英語(yǔ)學(xué)習(xí)群，不斷學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，提高水平，多次解決了外國(guó)友人在旅途中遇到的困難與疑問(wèn)。為提高業(yè)務(wù)能力，她積極探索并認(rèn)真總結(jié)，在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐步歸納形成了“三勤五心”工作法。“三勤”，即眼勤：仔細(xì)觀察旅客表情神態(tài)以及隨身攜帶物品有無(wú)異常，對(duì)重點(diǎn)人群和重點(diǎn)物品做到心中有數(shù)；嘴勤：規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)鐵路旅行安全常識(shí)做到多宣傳、多提醒；手勤：以“按、壓、摸、捏”相結(jié)合的方式對(duì)旅客進(jìn)行人身安全檢查，當(dāng)好安檢標(biāo)兵�！拔逍摹�，即預(yù)約服務(wù)讓旅客省心、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)讓旅客舒心、重點(diǎn)服務(wù)讓旅客暖心、跟蹤服務(wù)讓旅客安心、安全服務(wù)讓旅客放心。她的工作方法在站內(nèi)也得到了廣泛普及，大大提高了工作效率與手檢質(zhì)量。
她的努力與付出也被大家看在眼里，得到大家的肯定與贊揚(yáng)，曾獲得淮南市女職工“崗位建功成才行動(dòng)”先進(jìn)個(gè)人、中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)、中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司“三八”紅旗手等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
從乘務(wù)員到安檢員，再到現(xiàn)在的安檢員兼安檢指導(dǎo)，一步一步的走到今天，李娟在背后付出了比常人多倍的努力，“我很愛學(xué)習(xí)，像是參加‘一站到底’，里面比的是客運(yùn)知識(shí)，跟我在崗位所學(xué)到的知識(shí)不同，那我就在空閑時(shí)間多看多背多請(qǐng)教，靠著一股不服輸?shù)膭�，今年的比賽我又奪回了擂主的位置。”她笑著說(shuō)道，“現(xiàn)在我與我的搭檔楊雪在學(xué)值機(jī)員的業(yè)務(wù)知識(shí)，這在淮南南站是頭一份，之前沒(méi)有女生學(xué)這個(gè)，所以特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和給予的機(jī)會(huì)。我就想著，現(xiàn)在正年輕，正是奮斗的好時(shí)機(jī)，能有機(jī)會(huì)就多學(xué)多練，盡早成為復(fù)合型人才，為旅客提供更高質(zhì)量的服務(wù)，為淮南南站的進(jìn)一步發(fā)展添磚加瓦。”(記者 鄭 潔 攝影報(bào)道)
