“您好,請問想辦理什么業(yè)務(wù)?”近日,記者走進(jìn)市交警支隊(duì)駕管所服務(wù)大廳,工作人員面帶微笑、主動(dòng)詢問,引導(dǎo)前來辦事的群眾去相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。記者在現(xiàn)場看到,大廳整潔明亮、秩序井然,業(yè)務(wù)辦理服務(wù)規(guī)范,一聲溫馨的問候,一抹會(huì)心的微笑,一句耐心的解釋,生動(dòng)詮釋了文明服務(wù)意識(shí)。
“市駕管所是文明創(chuàng)建的窗口單位,我們積極引導(dǎo)干部職工把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行,著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。”市駕管所相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,該所堅(jiān)持多舉措、全方位優(yōu)化大廳辦事環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量,不斷推出便民惠民服務(wù)新舉措,以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力全國文明城市創(chuàng)建。
打造文明窗口,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。窗口服務(wù)是城市的形象,反映城市的文明程度。市駕管所不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施,推出更加精細(xì)化的便民服務(wù)措施,對服務(wù)大廳進(jìn)行全面整合、流程再造,優(yōu)化窗口設(shè)置,力求便民惠民。開展相關(guān)培訓(xùn),引導(dǎo)工作人員全面使用文明用語,禮貌待人,對辦事群眾做到熟練解答、規(guī)范服務(wù),所有窗口全程實(shí)行導(dǎo)辦、協(xié)辦、幫辦措施,服務(wù)群眾零距離。同時(shí),強(qiáng)化窗口日常監(jiān)管,堅(jiān)持日常管理和隨機(jī)巡查相結(jié)合,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)大廳的巡查,截至目前,駕管服務(wù)大廳12個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口累計(jì)受理辦結(jié)率達(dá)100%。
增加便民設(shè)施,完善服務(wù)功能�！稗k理業(yè)務(wù)很方便,工作人員很熱心、很貼心,服務(wù)態(tài)度好、質(zhì)量高。”辦事群眾說道。金杯銀杯不如群眾口碑。近期,市駕管所打造的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗受到許多辦事群眾和駕校企業(yè)的點(diǎn)贊。為更好服務(wù)辦事群眾,市駕管所黨支部積極組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),為辦事群眾提供解答咨詢、引導(dǎo)窗口、失物招領(lǐng)、文明宣傳等形式多樣的志愿服務(wù),讓辦事群眾享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)。服務(wù)大廳設(shè)立了便民服務(wù)點(diǎn),為辦事群眾提供休息座椅、飲水機(jī)、手機(jī)充電等便民服務(wù),增設(shè)辦事指示標(biāo)牌等便民設(shè)施;同時(shí),為老年人提供“慢服務(wù)”“陪同辦”等特色服務(wù),大廳內(nèi)還設(shè)置了自助體檢、自助照相等自助服務(wù),滿足各類人群所需,讓辦事群眾切實(shí)感受到“以人為本”的關(guān)懷。
打造舒心環(huán)境,營造文明氛圍。市駕管所充分利用服務(wù)窗口優(yōu)勢,利用宣傳展板、張貼海報(bào)等多種方式,向辦事群眾和駕校企業(yè)宣傳文明城市創(chuàng)建、道路交通安全文明出行等內(nèi)容,營造出了濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。同時(shí),黨支部充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢,組織黨員干部深入駕校企業(yè),面對面向群眾宣傳文明創(chuàng)建和交通安全知識(shí),當(dāng)好宣傳員、講解員,感染著每位辦事群眾。(記者 朱慶磊)
