近期,淮南高新區(qū)弘湖社區(qū)啟動為114名社區(qū)工作者建立公積金個人賬戶,實現(xiàn)了我市社區(qū)工作者繳納住房公積金零的突破,擴大了住房公積金的覆蓋面。這是市住房公積金管理中心暖心為民的最有力詮釋。精準對接群眾需求,從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的住房問題入手,堅持為群眾辦實事,是市住房公積金管理中心的矢志追求。
在群眾切身利益上“用心”服務
允許一些特殊困難職工家庭提取使用住房公積金以解燃眉之急;支持老舊小區(qū)加裝電梯提取住房公積金,全力支持老舊小區(qū)改造提升……市住房公積金管理中心始終把群眾利益記心上。
面對新冠肺炎疫情,為緩解繳存企業(yè)和繳存職工的經(jīng)濟壓力,及時出臺了一系列應對疫情階段性支持政策。允許企業(yè)在一定時限內(nèi)可以申請緩繳住房公積金,可以降低繳存比例;降低了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)樓盤準入門檻,多家開發(fā)企業(yè)因此受益;提高貸款額度,單職工家庭和雙職工家庭分別由原來的35萬、45萬提高到40萬和50萬;在我市購買新建商品住房可以提取住房公積金用于支付首付;提高租房提取公積金額度。截至目前,已經(jīng)有239戶職工享受到貸款政策的實惠,共計貸款金額8210.6萬元,有90戶職工提取了996.56萬元用于支付首付,切實減輕了職工購房壓力。
在群眾現(xiàn)實需求上“熱心”服務
市住房公積金管理中心一直秉承“為民、便民、利民”的服務理念,推廣一站式服務、預約服務、延時服務以及對特殊人群的上門服務,受到了繳存職工的歡迎,在社會上取得較好的影響。2020年6月,工作人員了解到一名職工準備申請公積金貸款,但其愛人癱瘓在床,無法到中心辦理貸款手續(xù),為避免病人長途勞頓,工作人員立即進行上門服務,并與次日快速順利辦結(jié)。為解決工作時間與辦事群眾的需求相矛盾問題,工作人員從統(tǒng)計入手,靈活創(chuàng)新,削峰填谷,輪流將窗口人員的到崗時間提前半小時,切切實實解決了部分職工請假難的實際問題,在群眾的現(xiàn)實需求上送上了熱心的服務。
在群眾關(guān)鍵小事上“細心”服務
住房公積金涉及千家萬戶,群眾利益無小事,窗口工作人員堅持精品服務重在細節(jié),對待每一位前來辦事的群眾讓一個座、倒一杯水、送一個甜美的微笑、道一聲暖心的問候、提供一次方便快捷的服務。工作人員統(tǒng)一著裝,亮牌辦公,規(guī)范使用文明用語。窗口設(shè)置“共產(chǎn)黨員示范崗”,大廳設(shè)有引導臺,在明顯位置放置告知單、業(yè)務宣傳單等資料,告知受理業(yè)務范圍、辦理程序、服務承諾等,讓人一目了然。大廳還設(shè)有客戶休息區(qū),備有飲水設(shè)備、老花鏡、手機充電、應急藥品、報刊雜志、針線盒、雨傘、口罩等生活用品,細微之處顯真情。窗口工作單調(diào)而繁瑣,面對不同需求不同文化層次的辦事群眾,窗口工作人員日復一日年復一年,認真處理每筆業(yè)務,百問不煩,百答不厭,一天下來,腰酸背痛,嗓子沙啞,毫無怨言。長期的工作培養(yǎng)了他們埋頭苦干、吃苦耐勞、受得住各種委屈、容得下各種怨氣的品質(zhì),用自己辛勤的汗水贏得了廣泛贊譽,多次收到辦事群眾送來的錦旗。
在群眾急難愁盼上“耐心”服務
今年3月份疫情發(fā)生后,市住房公積金管理中心在嚴防疫情的同時,堅持做到業(yè)務辦理不打烊、服務群眾不停歇。第一時間發(fā)布線上辦理業(yè)務通告,引導廣大繳存單位和職工通過中心官網(wǎng)、皖事通、“淮南住房公積金”微信公眾號等平臺,登錄公積金網(wǎng)上服務大廳,在線辦理公積金查詢、提取、繳存等業(yè)務;打造個性化辦理方案。對確有現(xiàn)場辦事需求的職工,提供電話預約服務,指導其備齊辦事材料做到即來即辦、即辦即走;或采取電話受理方式,推行“不見面”辦理,切實解決群眾的“急愁難盼”問題;切實回應社會關(guān)切。充分利用公積金服務熱線12329和單位經(jīng)辦員QQ繳存群,及時做好宣傳引導解釋工作,解答繳存職工關(guān)注的疑點、熱點和難點問題,提供耐心和專業(yè)的服務。
在群眾資金安全上“放心”服務
住房公積金是老百姓的血汗錢,資金安全是住房公積金管理的“生命線”。近年來,市住房公積金管理中心緊盯資金安全,不斷完善內(nèi)控機制,強化科技賦能,全力守好群眾“住有所居”的錢袋子。
市住房公積金管理中心堅持每周五集中學習雷打不動,學習內(nèi)容包括習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大及十九屆歷次全會精神、住房公積金業(yè)務知識以及相關(guān)法律法規(guī)等;舉辦職工業(yè)務技能知識大賽,開展崗位練兵,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。堅持以制度管人,以制度管事,認真梳理整合近年來出臺的制度規(guī)定,相繼修訂完善了十余項內(nèi)容涉及內(nèi)部財務管理、大額資金調(diào)撥、印鑒管理、不相容崗位分離、銀行賬戶管理等規(guī)章制度,定期開展內(nèi)部稽核和電子化核查,健全風險排查機制,防范操作風險,確保資金安全運行。加強干部職工政治思想和意識形態(tài)方面的教育,通過開展廉政警示教育、干部輪崗交流、黨組書記上黨課、談心談話等舉措,推動干部職工提高廉政風險意識,改進工作作風,教育引導全體黨員干部堅守黨的紀律底線,厚植廉政理念,真正做到讓政府放心、讓人民滿意。（記者 賈靜 通訊員 陳斐）
