用心辦好“民心事”,用情化解“民心結(jié)”,用力搭建“民心橋”,“溫暖控申”暖人心解民憂。
近年來,淮南市兩級檢察機關(guān)始終以化解信訪矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)公平正義、強化規(guī)范司法為目標(biāo),堅持熱情接訪、微笑接訪、規(guī)范接訪,認(rèn)真落實群眾信訪件件有回復(fù)制度,全心全意做好服務(wù)群眾工作,努力打造“溫暖控申”品牌,推動控告申訴檢察工作高質(zhì)量發(fā)展。
回復(fù)期待有速度,為民服務(wù)有深度
“金獎銀獎不如群眾夸獎,金杯銀杯不如群眾口碑,人民群眾的滿意是對我們檢察工作的最高獎勵。”全市檢察機關(guān)控告申訴檢察工作負(fù)責(zé)人表示。
為正確履行檢察機關(guān)監(jiān)督職責(zé),深入貫徹落實檢察長接待制度,更好地“聽民聲、順民意、解民難”,淮南市兩級檢察機關(guān)積極開展“檢察長大接訪”、“檢察長約訪”,探索檢察長接訪時“律師值班”等制度。建立“一把手”負(fù)責(zé)制,以檢察長接訪為契機,落實好“定期接訪、及時回訪、適時約訪”等制度。以接待員為紐帶,在加強兩級院內(nèi)部機關(guān)的協(xié)調(diào)配合,堅持“辦信就是辦案”的理念,努力辦好“第一次來信”,做好“第一次回復(fù)”,化解在“第一環(huán)節(jié)”。
近年來全市檢察機關(guān)控告申訴部門通過信訪網(wǎng)電接收群眾來信來訪4000余件,依法受理檢察機關(guān)管轄案件800余件,辦結(jié)率達(dá)到93.7%。全市檢察機關(guān)檢察長親自接待來訪群眾100余次,親切的談話態(tài)度,耐心的釋法說理,有效地化解了矛盾,搭建了檢民之間的“連心橋”,獲得上訪群眾的認(rèn)可。
“我們控告申訴部門的檢察干警,以‘如我在訴’的自覺,提升回應(yīng)群眾信訪的合理化訴求的針對性、說理性和規(guī)范性。”負(fù)責(zé)控告申訴檢察工作第六檢察部的負(fù)責(zé)人介紹說,為充分發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”,推行院領(lǐng)導(dǎo)直接辦理群眾信訪件,樹立起“把信訪群眾當(dāng)家人,把群眾來信當(dāng)家書”理念,我市檢察機關(guān)以質(zhì)量建設(shè)年為抓手,強化督導(dǎo)檢查,系統(tǒng)梳理和定期回復(fù)答復(fù),7日內(nèi)程序回復(fù)率、3個月辦理過程或結(jié)果答復(fù)率均達(dá)到100%。
化解矛盾有力度,司法公正有溫度
“是好制度救了我,讓我重拾對未來生活的美好希望。”潘集區(qū)潘集鎮(zhèn)一位被救助孩子王某某激動地說:“我一定不辜負(fù)檢察官叔叔阿姨們的期望,好好學(xué)習(xí),勤奮工作,重新成為一個對社會有用的人�！�
司法救助,溫暖人心。市人民檢察院在救助金發(fā)放的過程中,對于無監(jiān)護(hù)人的未成年的被救助人,探索第三方監(jiān)管機制,提高救助效率。在王某某的救助案中,鑒于王某某的父親是其母(精神異常)殺害,王某某成為“事實孤兒”,已無其他直系血親,市檢察院在為其發(fā)放7萬元救助金時,組織地方黨委、婦聯(lián)、民政、學(xué)校等相關(guān)單位的成員召開座談會,共同協(xié)商救助金的發(fā)放方式,以確保王某某能順利完成學(xué)業(yè),走出生活困境。
2021年,為助力脫貧攻堅、助推鄉(xiāng)村振興工作,市人民檢察院把司法救助作為服務(wù)黨和國家工作的有效載體,制定實施《淮南市檢察機關(guān)關(guān)于建立國家司法救助工作內(nèi)部溝通協(xié)作機制意見》,把司法救助融入檢察辦案的全過程,完善檢察機關(guān)內(nèi)部線索移送機制,推行主動發(fā)現(xiàn)、主動告知、主動調(diào)查工作的舉措,確保在檢察辦案環(huán)節(jié)符合救助條件的當(dāng)事人,能及時納入救助范圍。通過協(xié)作機制的有效運行,去年業(yè)務(wù)部門移送案件線索首次超過控告申訴檢察部門自行發(fā)現(xiàn)的線索,案均救助金額位列全省第一,切實救助了真正困難的群眾。
近年來,全市兩級檢察機關(guān)救助困難群眾100余人,發(fā)放救助金290余萬元,救助扶貧對象19人,救助未成年人35人,以實際行動傳遞“檢察溫情”。
“每一起案件都是生動的法治課,也是化解矛盾、構(gòu)建和諧社會的良好契機。案件的辦理,使被告人主動履行了賠償責(zé)任,被害人的損失得到了及時賠償,有效化解了雙方積壓的‘戾氣’,實現(xiàn)了案結(jié)事了人和,彰顯了公平正義,維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定。”市人民檢察院第六檢察部負(fù)責(zé)人介紹說。
12309優(yōu)質(zhì)高效,檢察服務(wù)有廣度
為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,市人民檢察院機關(guān)黨組高度重視12309檢察服務(wù)中心建設(shè)。去年以來,積極籌措資金,新建了綜合性的12309檢察服務(wù)大廳,在功能、設(shè)施、應(yīng)用上有新突破、新提升,為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的檢察服務(wù)。
為提升控告申訴檢察工作的效能,我市12309檢察服務(wù)中心開設(shè)了專用接待室、檢察長接待室、集體接訪室、律師接待室、心理疏導(dǎo)室、視頻接訪室、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺等7個功能室和控告申訴(民營企業(yè)服務(wù))窗口。接待室功能設(shè)置更加完備,配齊空調(diào)、飲水機、儲物柜、沙發(fā)、急救箱、雨傘等便民設(shè)施,對外懸掛“接待時間”標(biāo)牌和“群眾意見建議”投遞箱。并開通遠(yuǎn)程視頻接訪,暢通基層群眾線上訴求通道。同時大廳內(nèi)安裝檢務(wù)公開宣傳欄、電子觸摸屏和電子顯示屏,滾動公示檢察機關(guān)職能職責(zé)、常見案件辦理流程、信訪接待等制度,以及12309檢察服務(wù)中心、淮南市人民檢察門戶網(wǎng)站網(wǎng)址、重大案件信息等內(nèi)容,方便群眾了解檢察工作。
司法為民,陽光檢察。12309檢察服務(wù)中心加強對服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)和管理,要求干警對待群眾熱心、細(xì)心、耐心、關(guān)心,對案件受理、法律咨詢等明確提出“人民群眾的事最多跑一次”的工作標(biāo)準(zhǔn),擦亮檢察機關(guān)服務(wù)群眾的窗口。今年6月,市院12309檢察服務(wù)中心掛牌使用以來,全市共接待100余人次,未出現(xiàn)一起不良事件,實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“零投訴”;接待律師或訴訟參與人復(fù)制案卷材料、查詢訴訟進(jìn)度、會見承辦人等100余人次,接受案件信息查詢120余人次,向律師免費提供卷宗刻錄光盤80余份。
線上服務(wù)更加智慧,打造“指尖上的檢察院”。為實現(xiàn)“群眾少跑路、數(shù)據(jù)多跑路”的目標(biāo),12309檢察服務(wù)中心將傳統(tǒng)的接待方式與現(xiàn)代信息科技手段相結(jié)合,建立信、訪、網(wǎng)、電和遠(yuǎn)程視頻接訪“五位一體”信訪平臺。在檢察門戶網(wǎng)站開通網(wǎng)上信訪、預(yù)約、查詢專用通道,助推全市兩級院案管部門主動服務(wù)律師注冊案件信息公開網(wǎng)微信平臺,依托大廳內(nèi)接入檢察專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的“電子觸摸屏”,搭建起線上自助辦理平臺,實現(xiàn)網(wǎng)上提交、網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上答復(fù),為群眾反映訴求、查詢案件情況提供互聯(lián)互通服務(wù)平臺。
以人民為中心,著力打造檢察服務(wù)升級版。我市兩級檢察機關(guān)將“溫暖控申”服務(wù)觸角延伸到人民群眾需要的每一個角落,有效提升了群眾的安全感和幸福感。(通訊員 王來勇 記者 何婷婷)
