——我市打造文明便捷高效的人社服務(wù)
服務(wù)窗口是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的部門(mén),是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。
近年來(lái)，市人力資源和社會(huì)保障局持續(xù)正行風(fēng)、強(qiáng)作風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)機(jī)制、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量,廣泛開(kāi)展各具特色的文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng),千方百計(jì)為民辦實(shí)事，努力打造文明、便捷、高效的人社服務(wù)。
該局政務(wù)服務(wù)窗口先后榮獲淮南市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和優(yōu)秀窗口等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
治痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、解難點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)“創(chuàng)新辦”
2022年以來(lái)，市人社局常態(tài)化開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，堅(jiān)持主要負(fù)責(zé)同志帶頭，班子成員各負(fù)其責(zé)，以普通群眾身份體驗(yàn)辦事流程，聚焦企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，推出一系列創(chuàng)新措施，方便群眾辦事。
在日前的一個(gè)周末，市人社局政務(wù)服務(wù)中心窗口人頭攢動(dòng)，市人社局正在開(kāi)展“節(jié)假日服務(wù)不打烊”活動(dòng)，方便群眾節(jié)假日辦事。市民王師傅趁周末來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)，并稱(chēng)贊“節(jié)假日服務(wù)不打烊”活動(dòng)解決了很多辦事群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)地辦”的難題。除了“節(jié)假日服務(wù)不打烊”外，該局還實(shí)行下班“兜底辦”。根據(jù)當(dāng)天下班未能辦結(jié)的取號(hào)量，安排工作人員延時(shí)辦理，確保今日事今日畢；積極開(kāi)展“預(yù)約辦”。對(duì)辦件量大、辦件時(shí)間長(zhǎng)的單位，先行約定時(shí)間辦理，既方便了企業(yè)，又減少了其他群眾排隊(duì)等待時(shí)間。
實(shí)施“退休一件事”。該局與市數(shù)據(jù)資源管理局、市醫(yī)保局、市稅務(wù)局聯(lián)動(dòng)，整合“退休一件事”綜合窗口，實(shí)現(xiàn)辦理退休“一窗收件、一站辦結(jié)”。 “以前辦理退休，需要跑人社、醫(yī)保、稅務(wù)3個(gè)部門(mén)，來(lái)回取號(hào)，分別辦理養(yǎng)老退休、醫(yī)保退休、稅務(wù)補(bǔ)繳等手續(xù)，一天都辦不完。自從‘退休一件事’綜合窗口建成后，現(xiàn)在辦理退休只要到一個(gè)窗口，取一個(gè)號(hào)，平均5分鐘辦理結(jié)束�！卑不招禄椿すこ逃邢挢�(zé)任公司社保專(zhuān)管員柴女士對(duì)“退休一件事”綜合窗口便民舉措交口稱(chēng)贊。
清事項(xiàng)、壓時(shí)限、沉業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)“便捷辦”
市民張女士是一名靈活就業(yè)人員，現(xiàn)在在社區(qū)就可以辦理靈活就業(yè)人員參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“打通最后一公里”。
2020年以來(lái)，市人社局啟動(dòng)人社業(yè)務(wù)“就近辦、下沉辦”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，50多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)到社區(qū)即可辦理，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)“放得下去，接得下來(lái)”。平均每月4000多人次實(shí)現(xiàn)就近辦理人社業(yè)務(wù)。社�？I(yè)務(wù)分解到全市11家合作銀行的100多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)在合作銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一站式辦結(jié)。
市人社局積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務(wù)，壓縮辦件時(shí)間、辦件材料，提高政務(wù)服務(wù)全程網(wǎng)辦比。全市近3000家企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)征繳業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦；全局審批服務(wù)事項(xiàng)效率平均時(shí)限由15個(gè)工作日，壓縮到1.6個(gè)工作日；政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限由平均16天壓縮到2.5天，尤其是高頻事項(xiàng)辦理社�？I(yè)務(wù)，辦理時(shí)限由60日，實(shí)現(xiàn)了“立等可取”；政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由平均每項(xiàng)需要提交材料5項(xiàng)，壓縮到平均每項(xiàng)需要提交材料2項(xiàng)；按照省“快辦行動(dòng)”方案要求，制定《淮南市人社局開(kāi)展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”實(shí)施方案》，按照結(jié)合實(shí)際、量力而行的原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)招用員工、企業(yè)與員工解除終止勞動(dòng)合同、申領(lǐng)社會(huì)保障卡等10個(gè)“一件事”打包辦理。
學(xué)政策、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)“滿(mǎn)意辦”
“我是一名70多歲的老人，到人社窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)11時(shí)20分，我非常著急，因?yàn)橐呀?jīng)訂了到上海的車(chē)票，也忘了帶隨身藥，人社窗口給我開(kāi)辟了綠色通道，特別感謝鄒姓工作人員在規(guī)定中特別處理事務(wù)�！边@是一位70多歲的老人在淮南人社微信公眾號(hào)留言，感謝人社窗口的溫馨服務(wù)。
為全面加強(qiáng)能力建設(shè)，提升服務(wù)形象。市人社局持續(xù)推進(jìn)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武在線學(xué)習(xí)活動(dòng)，全市人社系統(tǒng)人人學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象蔚然成風(fēng)。一是新進(jìn)人員必學(xué)。集中對(duì)窗口單位新招聘人員開(kāi)展為期一個(gè)月的人社法規(guī)政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范等崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。二是技能標(biāo)兵必用。將練兵比武和干部選拔結(jié)合起來(lái)，通過(guò)公開(kāi)考試，先后選拔成績(jī)優(yōu)、素質(zhì)高的6名工作人員充實(shí)到窗口一線鍛煉，并給予相應(yīng)的職務(wù)晉升，將理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。全局上下形成了年輕干部積極參加練兵比武，業(yè)務(wù)骨干爭(zhēng)到窗口一線的良好局面。大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。每月開(kāi)展一次評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)，對(duì)于辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好、群眾表?yè)P(yáng)多的窗口工作人員，給予表?yè)P(yáng)。2022年以來(lái)，收到群眾各類(lèi)表?yè)P(yáng)信、錦旗等50多件。(記者 魯 松 通訊員 楊晨兮)
