為持續(xù)深化醫(yī)保領域“放管服”改革，推深做實“一改兩為”，鳳臺縣通過強素質提能力、改作風優(yōu)流程，推動便民醫(yī)保、高效醫(yī)保落地見效，提升參保群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
推進基層醫(yī)保服務體系提升。按照《鳳臺縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）醫(yī)療保障服務體系建設實施方案》的要求，積極推進16個醫(yī)保下沉事項在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）辦理，實現“沉得下、接得住、辦得好”目標要求。進一步細化鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保辦和村（社區(qū)）醫(yī)保站工作職責和工作流程，規(guī)范基層醫(yī)保經辦操作。
強化醫(yī)保經辦隊伍素質提升。加大醫(yī)保經辦人員素質能力提升步伐，分層開展業(yè)務培訓。縣級經辦機構每月至少組織一次業(yè)務培訓，政務中心醫(yī)保窗口每半月應組織一次業(yè)務和禮儀等知識培訓。年內，組織1次鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經辦人員業(yè)務提升培訓會，分批分片對16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村（社區(qū)）醫(yī)保服務站工作人員進行1次業(yè)務培訓。開展“崗位練精兵”活動和“最優(yōu)經辦”評選。
加強縣級醫(yī)保窗口能力提升。持續(xù)打造“三優(yōu)兩快”醫(yī)保經辦窗口（環(huán)境優(yōu)、服務優(yōu)、經辦優(yōu)，快受理、快辦結），為群眾提供優(yōu)質、高效、便民、親民的醫(yī)保服務。扎實開展亮身份、亮承諾、亮事項“三亮”服務，自覺接受群眾監(jiān)督。設立“黨員先鋒崗”“黨員值班日”等崗位，發(fā)揮黨員帶頭作用，建立“窗口明星”“工作之星”榮譽墻，激發(fā)干部職工干事熱情。持續(xù)抓好首問負責、容缺受理、責任追究、好差評等制度的落實。持續(xù)探索“首席代表”負責制下的醫(yī)保窗口管理模式。全面落實醫(yī)保經辦窗口綜合柜員制，實現一次性告知、一表申請、一窗辦成。實行延時預約服務制度，根據服務對象要求，延長工作時間或約定公休日提供服務。推行“網上辦”“掌上辦”“電話辦”“郵寄辦”等非現場辦理方式。完善老年人線下服務，設置“老年人優(yōu)先窗口”，配備老年人專屬服務設施，提供主動引導、幫辦代辦服務。開通“軍人優(yōu)先”服務通道，使軍人、軍屬、退役軍人享受優(yōu)先、優(yōu)質、便捷的醫(yī)保服務。
創(chuàng)新賦能推動經辦服務提升。推動“15分鐘醫(yī)保服務圈”建設提質提速，全力打通醫(yī)保服務群眾“最后一公里”。開展門慢病上門鑒定、送證上門等延伸服務。持續(xù)推進城鄉(xiāng)居民參保微信自助繳、手機異地就醫(yī)備案等業(yè)務。打通鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃之間的壁壘，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）醫(yī)保業(yè)務協同聯動，實現醫(yī)保業(yè)務“就近”通辦。（記者 賈靜 通訊員 鄭兆雙 常開勝）
