“交通窗口的工作人員耐心地幫我完成線上申請(qǐng)，讓我馬上就能拿到新的資格證，真的非常感謝他們！”近日，市政務(wù)中心交通窗口的工作人員收到市民甘先生的來(lái)電表?yè)P(yáng)。
甘先生是一位退休工人，之前曾從事過(guò)出租車行業(yè)，閑不住的他想重新加入出租車駕駛行業(yè)，但其出租車從業(yè)資格證已過(guò)期，需要先在網(wǎng)上申請(qǐng)換證,這可讓不熟悉網(wǎng)上申請(qǐng)操作流程的甘先生犯了難。交通窗口工作人員了解情況后，不但仔細(xì)給甘先生講解了線上申請(qǐng)換證的操作步驟，鑒于甘先生手機(jī)老化不便操作，還主動(dòng)用電腦為他進(jìn)行了材料上傳與申請(qǐng)，幫助他完成了換證申請(qǐng)業(yè)務(wù)。
窗口服務(wù)工作是聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。今年以來(lái)，駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組以監(jiān)督推動(dòng)服務(wù)流程再優(yōu)化，通過(guò)窗口明察暗訪、走訪受理群眾、約談關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人等方式，聚焦業(yè)務(wù)辦理是否高效、咨詢導(dǎo)辦是否清晰、工作紀(jì)律是否遵守等方面對(duì)政務(wù)大廳窗口服務(wù)質(zhì)量開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，跟蹤督辦、推動(dòng)解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，真正提升政務(wù)便民利民惠民服務(wù)水平，搭建解憂紓困暖心橋。上半年，市政務(wù)服務(wù)大廳共為各類辦事群體開通綠色通道服務(wù)536件次，提供延時(shí)服務(wù)15件次，服務(wù)“好差評(píng)”1045507件次，滿意率100%。（記者 李東華 通訊員 倪大偉）
