為進(jìn)一步提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，今年以來，我市交通運管部門多措并舉，持續(xù)加強出租車行業(yè)管理。
市運管處積極開展2023年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員示范車”“文明的士之星”評選活動，計劃評選優(yōu)秀駕駛員100名。建立出租車行業(yè)好人好事每月通報機制，對451件拾金不昧等好人好事進(jìn)行廣泛宣傳，《淮南日報》《淮河早報》等媒體20次報道出租車駕駛員先進(jìn)事跡；編發(fā)“出租車駕駛員“規(guī)范運營、文明服務(wù)”手機版培訓(xùn)教材，確保參學(xué)人員覆蓋率達(dá)到100%。根據(jù)違法違規(guī)行為信息等情況，強化出租車企業(yè)主體責(zé)任，圍繞行業(yè)政策法規(guī)和培訓(xùn)教材組織企業(yè)開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識測試20次，參訓(xùn)駕駛員800余人。
管理中，市運管部門強化投訴處理力度，對符合扣分標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)行為在“出租車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)”嚴(yán)格進(jìn)行扣分，對違規(guī)次數(shù)多發(fā)的駕駛員開展約談，同時督促企業(yè)嚴(yán)管嚴(yán)懲，有針對性地加強管理。9至10月份共收到12328和12345轉(zhuǎn)辦工單168件，同比下降32.5%，所有投訴工單8小時內(nèi)辦結(jié)，滿意率100%；同時強化行業(yè)監(jiān)督檢查，建立了網(wǎng)約車監(jiān)管平臺，實現(xiàn)了249輛網(wǎng)約車在線遠(yuǎn)程監(jiān)管。在高鐵站等出租車集散地安裝5塊宣傳展板發(fā)布專項整治行動公告，發(fā)放《淮南市出租車駕駛員規(guī)范運營暨文明創(chuàng)建倡議書》3000余份，工作人員深入出租企業(yè)開展專項檢查，查看安全生產(chǎn)、培訓(xùn)教育、車輛和駕駛員管理、投訴處理等工作落實情況，共檢查企業(yè)66家次，出動檢查人員104人次，整改問題23處。
通過治理，我市出租車行業(yè)服務(wù)意識明顯提升，投訴率大幅下降，為創(chuàng)建全國文明城市作出積極貢獻(xiàn)。（記者 張 鵬）
