淮南市依托12345平臺，建立營商環(huán)境監(jiān)督分線——構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長效機制
“協(xié)調(diào)退給我們的差價款已經(jīng)支付了，真是太感謝了！”近日，安徽神東生物科技開發(fā)有限責(zé)任公司負責(zé)人李兵打來電話，對淮南市12345營商環(huán)境監(jiān)督分線表示感謝。
李兵是一位大學(xué)畢業(yè)不久的創(chuàng)業(yè)者，因為空調(diào)購買問題與商戶產(chǎn)生糾紛，他抱著試試看的心態(tài)打了求助電話�；茨鲜�12345營商環(huán)境監(jiān)督分線核實爭議焦點，引入商會調(diào)解機制，消除誤會，讓雙方握手言和。
好的營商環(huán)境是企業(yè)引得來、留得住、發(fā)展好的關(guān)鍵。依托12345平臺，淮南市建立了12345營商環(huán)境監(jiān)督分線，創(chuàng)新實行“六專服務(wù)機制+企業(yè)服務(wù)三庫”模式，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。
“我們實行專線接入、專席接聽、專員服務(wù)、專項分類、專門辦理、專人督辦，為企業(yè)提供政策咨詢、辦事指引、投訴處理等全方位服務(wù)�！被茨鲜�12345熱線辦負責(zé)人何亮告訴記者。
為了更好地給企業(yè)提供服務(wù)，淮南市12345營商環(huán)境監(jiān)督分線建立了營商環(huán)境知識庫、涉企政策專員庫、企業(yè)訴求臺賬庫，構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長效機制，提供專業(yè)化、精細化服務(wù)。截至12月1日，配備涵蓋31個部門的政策專員233人，為企服務(wù)專席知識版模塊108件，涉企政策熱點問答813條。
在遇到專業(yè)性強的訴求時，淮南市12345熱線與政府職能部門、司法機關(guān)、公職律師團隊和該市總商會調(diào)解中心聯(lián)動，共同制定調(diào)解方案，促成雙方和解。
日前，河南省富達金沙建筑裝飾工程有限公司負責(zé)人張先生致電淮南市12345熱線營商環(huán)境監(jiān)督分線，反映該公司因購買陶粒到貨后發(fā)現(xiàn)缺少材料，與一家材料公司產(chǎn)生糾紛。熱線工作人員一邊通過線上聯(lián)系對接，緊密溝通，一邊邀請相關(guān)部門負責(zé)人、公職律師、專職調(diào)解員對接調(diào)解，線上調(diào)解雙方達成協(xié)議，一次性將糾紛處置完畢。
淮南市12345營商環(huán)境監(jiān)督分線開通以來，已累計受理企業(yè)訴求15213件。(安徽日報記者 柏 松)
(《安徽日報》12月19日二版報道)
