——來自鳳臺(tái)縣城關(guān)鎮(zhèn)的網(wǎng)格故事
有這么一群人，他們常年進(jìn)網(wǎng)入戶，收集社情民意；開展平安宣傳，化解矛盾糾紛；做好便民利民服務(wù)，走訪救助幫扶……近日，記者走進(jìn)鳳臺(tái)縣城關(guān)鎮(zhèn)，探尋網(wǎng)格員工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
以“格”外用心換取群眾“格”外放心
城關(guān)鎮(zhèn)明珠社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格員童瑜，2022年10月?lián)尉W(wǎng)格員以來，以坦率真誠、善良可親，贏得居民們的喜歡。在工作中他牢記職責(zé)使命，積極走訪入戶，從最初不知道從何做起,從哪做起,到現(xiàn)在的獨(dú)當(dāng)一面、游刃有余。從一開始不被轄區(qū)的居民配合理解，到現(xiàn)在的居民連聲感謝、積極配合。下網(wǎng)格、進(jìn)家庭，無論去哪里，他都隨身攜帶著網(wǎng)格日志，記錄著網(wǎng)格中發(fā)生的每一件小事，每一戶家庭信息。如今，他能將網(wǎng)格內(nèi)每家每戶的基本信息銘記于心，不需要翻閱底冊(cè)就能脫口而出，真正做到底子清、情況明。
去年9月份，童瑜接到小區(qū)居民反映稱樓上鄰居家里動(dòng)靜太大嚴(yán)重干擾了他的正常生活。了解情況后，他立即上門入戶調(diào)解，開始雙方還各持己見，矛盾愈演愈烈。童瑜站在雙方角度動(dòng)之以情、曉之以理，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的耐心勸導(dǎo)，最終雙方化干戈為玉帛，一場緊張的鄰里糾紛圓滿化解。童瑜用真誠的態(tài)度、十足的耐心，幫助居民群眾跨過心里的坎兒，邁過彼此間的隔閡，千方百計(jì)化解矛盾，做好網(wǎng)格“和事佬”。
做好平凡點(diǎn)滴事，服務(wù)居民心連心
彭宇是城關(guān)鎮(zhèn)稻香花園社區(qū)第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員，一直以來，她把居民當(dāng)成自己的親人，把居民的事當(dāng)成自己的事用心做。
稻香花園社區(qū)14號(hào)樓的樊秀烈老人今年80多歲，常年獨(dú)自居住，行動(dòng)不便，平日靠撿破爛為生。彭宇入戶了解到這一情況后，主動(dòng)上門為老人服務(wù)。她細(xì)心關(guān)心樊奶奶的身體狀況，幫忙聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作人員上門為老人量血壓。平時(shí)還幫忙到社區(qū)食堂打飯、代購生活必需品、打掃衛(wèi)生、陪老人聊天，給老人講一些小區(qū)內(nèi)發(fā)生的事情，講自己身邊的人和事，問一問老人需要什么，叮嚀老人注意身體，保持良好樂觀的心態(tài)。慢慢地，1997年出生的彭宇變成了出現(xiàn)在老人家中次數(shù)最多的人。親切的問候、貼心的話語、一老一小談心聊天，一起守護(hù)著家門口的幸福。彭宇為網(wǎng)格內(nèi)的孤寡空巢老人、留守兒童等特殊人群建立聯(lián)系小卡片，通過每天入網(wǎng)巡查及時(shí)了解他們的所需所求，為他們提供便捷有效的上門服務(wù)。
心系群眾安危，消除安全隱患
一支筆、一疊表格、一本名冊(cè)、一疊宣傳單、一部手機(jī)，記錄著西城社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格員張林靖工作中的大事小情。每天一上班，張林靖就到自己的網(wǎng)格走上一圈。在張林靖心中，居民就是自己的親人，居民的事就是自己的事，及時(shí)將困難解決在網(wǎng)格，有效避免了服務(wù)群眾的“盲區(qū)”和“真空”，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理全覆蓋。
今年4月21日，未來城小區(qū)內(nèi)12幢居民樓外立面外墻出現(xiàn)了墻皮脫落的現(xiàn)象，不但影響了小區(qū)形象，更是產(chǎn)生了一定的安全隱患。她心里萬分著急，立即將此事匯報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人，自己也立即趕往現(xiàn)場。在等待過程中，她守在單元樓下，不讓人靠近，告知居民繞行注意高空墜物，來回一定要注意安全，同時(shí)通過網(wǎng)格微信群囑咐居民注意出行安全。在接到消息后，西城社區(qū)、業(yè)委會(huì)、小區(qū)物業(yè)三方共同趕到現(xiàn)場辦公，同時(shí)將該情況上報(bào)縣住建局協(xié)商維修。張林靖和同事們一起在墻皮脫落位置拉設(shè)警戒帶、張貼高空墜物警示牌。如今，未來城居民樓維修已順利施工。社區(qū)居民對(duì)網(wǎng)格員短時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理安全隱患的行為紛紛贊許。
在網(wǎng)格工作時(shí)間里，城關(guān)鎮(zhèn)的網(wǎng)格員們始終牢記為民服務(wù)宗旨，以滿腔熱情投入到網(wǎng)格工作中，真情實(shí)意解決居民群眾身邊的每件小事，網(wǎng)格里的故事還在繼續(xù)，他們的腳步始終沒有停歇……
(記者 劉銀昌 通訊員 張傳虎)
