記者從東華實(shí)業(yè)集團(tuán)獲悉，該集團(tuán)丁集項(xiàng)目部?jī)A力打造的一站式服務(wù)點(diǎn)不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，受到大家一致好評(píng)。
據(jù)了解，東華集團(tuán)丁集項(xiàng)目部一站式服務(wù)點(diǎn)成立前，職工遇到生活后勤方面報(bào)事報(bào)修問(wèn)題時(shí)，因?yàn)樯婕岸鄠�(gè)責(zé)任部門(mén)，需要多方咨詢(xún)，不停詢(xún)問(wèn)溝通，有時(shí)會(huì)因信息渠道不夠暢通，造成維修不及時(shí)。丁集項(xiàng)目部針對(duì)此類(lèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)提前謀劃、統(tǒng)籌安排，組織相關(guān)人員多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，征求意見(jiàn)建議，研究制定一站式服務(wù)點(diǎn)具體實(shí)施方案。2021年10月，丁集一站式服務(wù)點(diǎn)在廣大職工期待中正式成立。
該服務(wù)點(diǎn)的成立，整合所有資源，打通所有環(huán)節(jié)，一個(gè)電話(huà)就能解決職工的各類(lèi)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)“導(dǎo)航”、訂單“服務(wù)”，節(jié)省了職工大量的時(shí)間與精力。成立初期，丁集項(xiàng)目部通過(guò)宣傳排版、發(fā)放宣傳手冊(cè)、展臺(tái)咨詢(xún)等多種形式向廣大干部職工大力宣傳該服務(wù)點(diǎn)的聯(lián)系方式和主要作用。丁集一站式服務(wù)點(diǎn)主要為職工提供水電維修、室內(nèi)外設(shè)施維修，洗衣房提供縫補(bǔ)、繡號(hào)、釘紐扣等多項(xiàng)服務(wù)。
隨著時(shí)間推移，服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行不斷完善，不僅注重服務(wù)效率和質(zhì)量，更在意服務(wù)細(xì)節(jié)。維修師傅上門(mén)作業(yè)時(shí)，需穿著鞋套，在室內(nèi)鋪設(shè)塑料墊，維修完成后，會(huì)將室內(nèi)物品復(fù)位，做到人走地凈。同時(shí)，該服務(wù)點(diǎn)還設(shè)立了回訪(fǎng)制度，對(duì)職工滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，只有職工滿(mǎn)意才能將報(bào)修事項(xiàng)銷(xiāo)項(xiàng)，形成閉環(huán)。 （記者 魯 松）
