經(jīng)調(diào)查，市交通運(yùn)輸局已進(jìn)行協(xié)調(diào)處理
無(wú)法繼續(xù)駕考欲要回剩余費(fèi)用，可報(bào)名發(fā)票丟失，駕校不予辦理；公交駕駛員態(tài)度不好，乘客要求加強(qiáng)管理；近日，市交通運(yùn)輸局針對(duì)市民投訴進(jìn)行了協(xié)調(diào)解決。
市民來(lái)電反映，其孩子楊某于2016年年初在豐巖駕校報(bào)名進(jìn)行駕考，現(xiàn)已體檢，可其孩子現(xiàn)在無(wú)法進(jìn)行后續(xù)考試。其欲協(xié)調(diào)駕校將剩余費(fèi)用退還，但卻將報(bào)名費(fèi)發(fā)票丟失，駕校不予辦理退費(fèi)手續(xù)，市民希望市長(zhǎng)熱線能協(xié)調(diào)相關(guān)部門為其解決此事。
接到市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦的該問(wèn)題后，市交通運(yùn)輸局立即責(zé)成豐巖駕校調(diào)查處理好學(xué)員反映的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，避免再次發(fā)生類似事件。目前，豐巖駕校已按規(guī)定退還了該學(xué)員的相關(guān)費(fèi)用，對(duì)涉事工作人員也進(jìn)行了批評(píng)教育。在今后的工作中，該局將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，也歡迎市民繼續(xù)予以監(jiān)督。
市民來(lái)電反映，其與家人于前段時(shí)間在田區(qū)龍湖景區(qū)站乘坐1路公交車在車管所站下車。車輛到站時(shí)，其已按鈴提示司機(jī)需要下車，但司機(jī)并未停車，且事后因其母親行動(dòng)遲緩對(duì)其母親進(jìn)行辱罵，市民表示不滿，希望有關(guān)部門調(diào)查處理。
市交通運(yùn)輸局在接到該問(wèn)題后立即進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，市民反映問(wèn)題基本屬實(shí)。目前，已責(zé)成和暢公交公司對(duì)當(dāng)班駕駛員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)，并按照公司內(nèi)部管理規(guī)定作出了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)，多次撥打投訴人聯(lián)系電話進(jìn)行致歉，但均被掛斷。該局表示，在今后的工作中，他們將繼續(xù)敦促公交企業(yè)加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)教育，提升服務(wù)水平，努力為群眾提供滿意的公交出行服務(wù)。
還有市民來(lái)電反映，其于近日在國(guó)慶路長(zhǎng)途汽車站乘坐12路公交車（通往前鋒小區(qū)方向），因其上車后不確定乘坐車輛是否為12路公交車，故多次詢問(wèn)司機(jī)，但司機(jī)態(tài)度惡劣，且未告知其該公交車是否為12路公交車，希望有關(guān)部門調(diào)查處理。
接到該投訴后，市交通運(yùn)輸局立即責(zé)成正源公交公司對(duì)被投訴的當(dāng)班駕駛員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并按照公司內(nèi)部管理規(guī)定扣除其當(dāng)月服務(wù)獎(jiǎng)，要求其在今后的公交工作中，耐心細(xì)致地對(duì)待每位乘客，提升服務(wù)水平。
（記者 柏雪）
