我們總是在提倡人性化服務(wù)，何為人性化服務(wù)？就是能夠站在廣大群眾的立場，在政策允許的范圍內(nèi)，結(jié)合群眾的實際情況，在提供最大便捷的前提下為群眾辦好事、辦實事。近日，市長熱線就接到一起有關(guān)殘疾證換證年檢的訴求，并迅速聯(lián)系相關(guān)部門化解了這一難題。
近日，12345市長熱線接到壽縣張李鄉(xiāng)韓店村村民陳先生的來電求助，其母親時女士患有精神分裂癥，2013年申請了殘疾證，其常年在上海打工，為了照顧患病母親，近年來，其一直將母親安頓在身邊。近期，他聽說相關(guān)部門需要對殘疾證進行年審，本人必須回去，如果不參加年審，相關(guān)殘疾人的保障待遇將被取消，且不予補辦，而且辦理的截止日期就在本月底。得到消息后，陳先生很是焦慮，一是自己的母親病情較為嚴(yán)重，上海至淮南路途遙遠，回家途中病情隨時可能發(fā)作，一旦出現(xiàn)意外，局面很難控制；二是自己目前打工的工廠管理較為嚴(yán)格，請假也很困難；三是上海至壽縣路途較遠，來回花費較多，這些年為了給母親治病，家庭花銷較大。因此，他給市長熱線打來求助電話，希望能夠協(xié)調(diào)由目前居住地的醫(yī)院或者相關(guān)部門代為檢查出具證明，以便對殘疾證進行換證年檢。
接到陳先生的電話后，市長熱線及時與市殘聯(lián)及壽縣縣政府聯(lián)系，針對陳先生的訴求，能否在不違反相關(guān)政策規(guī)定的前提下，盡可能地方便當(dāng)事人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。接到市長熱線轉(zhuǎn)辦的該問題后，壽縣殘聯(lián)立即聯(lián)系了陳先生，并根據(jù)原始資料查詢到其母親的具體情況。掌握相關(guān)情況后，壽縣殘聯(lián)立即向省級部門請示匯報，在得到上級部門的支持后，針對陳先生目前存在的特殊情況，經(jīng)研究后提出了較為妥善的解決辦法：由陳先生帶其母親在居住地（上海）就近的二級甲等醫(yī)院進行就診，由院方出具相關(guān)病歷，同時，從網(wǎng)上下載殘疾人證申請表填寫完畢、并提供其近期2寸彩照三張、連同戶口本、身份證復(fù)印件、原殘疾人證郵寄到壽縣殘聯(lián)，經(jīng)縣殘聯(lián)與相關(guān)醫(yī)院有鑒定資格的醫(yī)生根據(jù)病歷內(nèi)容進行鑒定，從而完成相關(guān)殘疾證的年審換證工作。目前相關(guān)工作正在進行中，壓在陳先生心中的大石也落了地，陳先生由衷地松了一口氣，更對家鄉(xiāng)政府為民辦事、貼心服務(wù)表示感謝。
（記者 柏雪 通訊員 謝倩倩）
