為落實省、市“簡政便民”要求，市房地產管理局一直致力于優(yōu)化便民服務改革，通過簡化辦事程序，合并、優(yōu)化相關業(yè)務，實行上門服務、預約服務、延時服務、大廳導辦服務、錯峰辦理、日清日結、為特殊人群開通綠色通道等，為辦事群眾提供了優(yōu)質高效的服務。
近期，為解決長期以來市民到服務中心窗口辦理業(yè)務重復排隊、重復攝像等問題，市房管局再出新舉措，通過打破局內各部門之間的界限，將原分屬交易中心、測繪中心、房屋維修資金管理中心、存量房交易資金監(jiān)管中心等部門的業(yè)務充分整合，實行“統(tǒng)一窗口受理、后臺并聯(lián)審核、雙方結論互認、信息互聯(lián)共享、檔案分別管理”的房屋交易管理“一窗式”辦理模式。凡來中心窗口辦理業(yè)務的公民、法人，只要材料準備齊全，則只需取一次號、排一次隊等待叫號辦理，跑一個窗口就能把要辦的業(yè)務都辦理完。群眾辦事按下了“快進鍵”，房產交易駛入了“快車道”。
根據業(yè)務類別，“一窗受理”模式將原先的測繪配圖、網簽、網備、交易管理、資金托管等業(yè)務整合到一個窗口辦理；在流程上分為批量辦理業(yè)務和交易管理類業(yè)務兩大類。市房管局積極做好與相關部門的銜接，最大程度保證群眾業(yè)務辦理效率的提高。
由于業(yè)務辦理實行“平行收件、綜合受理”模式，窗口進行了重新設置，各個窗口配置的工作人員利用休息時間進行系統(tǒng)的學習培訓，在熟練掌握了相關業(yè)務知識和業(yè)務技能后進行了一段時間的試運行才開始正式實施“一窗受理”模式。
新模式自正式施行以來，窗口每天都要面對接踵而至的辦事群眾和超常規(guī)的辦件量，市房管局在服務大廳醒目位置擺放《溫馨提示》，告知“一窗受理”的具體流程，并采取有效方法進行引導分流。辦理效率由以前170余件每天，陡然提高到300余件每天，效率提高了一倍，最高的一天辦理404件業(yè)務。老百姓在辦事窗口前需要花費的時間越來越少，窗口工作人員的工作相應增多，每天早到晚走，保證當天業(yè)務不過夜。服務做“加法”，群眾做“減法”，窗口服務更加規(guī)范化、制度化、高效化，群眾滿意度大幅提升。
“一窗受理”舉措方便的不僅僅是群眾，也進一步打破了部門之間的信息壁壘和溝通障礙，只有各部門之間的信息共享程度越來越高，辦事流程才能真正被優(yōu)化。從以往的“多個窗口辦理”到如今的“一窗受理”，所體現(xiàn)的是市房管局責任意識與服務意識的增強。市房管局仍將積極探索，創(chuàng)新服務，推出更多的便民舉措，更好地服務群眾、服務房產事業(yè)的發(fā)展。
（記者 張鵬 編輯 湯寧)
