——我市實施法律援助民生工程暖民心解民憂
“你們法律援助中心為我們農(nóng)民工爭取了合法權(quán)益，解決了我們的困難�！苯�，農(nóng)民工班組負責人蔡德兵再次來到潘集區(qū)法律援助中心咨詢有關(guān)工資拖欠問題，向法援律師連聲表達感謝。
“我們不懂法律，以前碰到工資拖欠問題都是討薪無門，最后沒辦法只能去上訪�！辈痰卤嬖V記者，2016年下半年，因為一家城建公司欠他們班組15萬元工資兩年未付，他與20多位農(nóng)民工來到潘集區(qū)信訪局上訪，信訪局同志就引導(dǎo)他們到法援中心申請法律援助。
“法援中心了解情況后，及時受理了我們的申請，安排律師收集整理有關(guān)證據(jù)材料，又和區(qū)法院溝通聯(lián)系，為我們開辟了快速訴訟通道�！睕]過兩個月，蔡德兵的班組成員就拿到了應(yīng)得的勞動報酬，大家都很開心�！叭缃裎覀冇龅筋愃茊栴}，就會主動到法援中心來找律師咨詢、出主意�！辈痰卤f他和他的農(nóng)民工兄弟們對政府實施的法援民生工程都拍手稱贊。
以滿足困難群眾法律需求為出發(fā)點和落腳點，我市通過大力實施法律援助民生工程，去年全市共指派辦理法律援助案件4485件，做到了“貧者必援、弱者必幫、殘者必助”，法律援助實現(xiàn)了應(yīng)援盡援，為實現(xiàn)社會公平正義發(fā)揮了重要作用。
創(chuàng)新宣傳模式，讓“民心工程”離群眾更近
2017年5月以來，潘集區(qū)在全市率先開展“大走訪、廣宣傳、促和諧”專項活動，司法行政機構(gòu)工作人員深入該區(qū)6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有行政村入戶走訪，發(fā)放便民服務(wù)卡、法律援助宣傳彩頁，與基層群眾面對面交流，引導(dǎo)有需求的困難群眾申請法律援助。
去年，我市結(jié)合實際，創(chuàng)新出臺了《淮南市精準扶貧法律援助扶貧方案》，印制5萬余份法律援助惠民卡，發(fā)放到困難群眾手中。居民只要持法律援助惠民卡申請法律援助，可免于經(jīng)濟困難審查……
讓法律援助真正走進尋常百姓家，讓群眾感到“法律援助就在身邊”。
我市不斷延伸觸角，加大宣傳力度，由市法援中心牽頭與淮南電視臺、中國郵政、中天傳媒、淮南日報等多家單位合作，采取文字板報、案例視頻、動漫等豐富多樣的形式，向群眾普及宣傳法律援助政策。各縣區(qū)司法局舉辦法律援助文藝演出、電影進鄉(xiāng)村、現(xiàn)場發(fā)放法律援助宣傳品等活動，進一步擴大宣傳，讓群眾知曉、關(guān)注法律援助。
嚴把案件質(zhì)量關(guān)，真正應(yīng)援盡援應(yīng)援優(yōu)援
“不花錢打官司，質(zhì)量靠得住嗎？”針對群體的困惑和質(zhì)疑，我市法律援助機構(gòu)著力辦精品案、辦老百姓滿意案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2017年11月中旬，我市引入第三方評查工作機制，組織開展了全市法律援助卷宗專項檢查工作，評查組到各縣區(qū)現(xiàn)場抽查已歸檔的各類卷宗�！拔覀冊诂F(xiàn)場抽查中，會仔細檢查每個案件是否符合法律援助條件，是否認真履行法律援助案件審批程序，承辦人是否履職盡責，是否按規(guī)定、及時地發(fā)放案件補助費，是否實現(xiàn)全員全案全流程進行信息化操作等�！笔蟹ㄔ行呢撠熗窘榻B說，隨著法律援助案件辦案數(shù)量的提升，他們希望通過這種客觀公正的評查，進一步提高案件辦理質(zhì)量。
主動接受群眾監(jiān)督，提升群眾滿意度。市司法局專門成立法律援助投訴處理辦公室，并在市縣（區(qū)）兩級司法局外網(wǎng)、各法援中心服務(wù)窗口電子顯示屏上向社會公示投訴地址、電話、傳真、電子郵箱及投訴事項范圍、投訴處理程序等信息，暢通投訴渠道，廣泛聽取群眾意見，全市、全年無有效法律援助質(zhì)量投訴。同時，加強對開展案件質(zhì)量回訪監(jiān)督工作，對已辦結(jié)的案件，通過電話回訪、個別案件實地走訪等方式了解群眾意見，真正做到讓人民群眾在每一起法律援助案件中都感受到公平正義。
完善便民舉措，真心構(gòu)筑服務(wù)連心橋
為了擴大法律援助影響力，市司法局深入開展規(guī)范化法律援助便民窗口創(chuàng)建活動，進一步推進市、區(qū)（縣）法律援助工作向規(guī)范化、標準化邁進，去年我市壽縣、田家庵和大通區(qū)法律援助中心服務(wù)窗口進行了升級改造，改造后的窗口設(shè)施更加完善，辦公場所更加寬敞。
全市法律援助機構(gòu)還推出便民舉措，放寬農(nóng)民工等特殊群體申請法律援助的審查條件，實行優(yōu)先接待、優(yōu)先審查、優(yōu)先辦理的便民服務(wù)。加強“12348”法律援助熱線平臺管理，安排專業(yè)人員解答熱線咨詢和日常運行管理，對咨詢和解答情況進行全程錄音。截至12月底，全市共解答“12348”熱線來電1087次，接待服務(wù)窗口來訪咨詢計6萬余人次，當事人咨詢中均得到滿意答復(fù)。
（記者 何婷婷 編輯 湯寧）
