我市在打造文明旅游志愿服務(wù)、文明旅游窗口、文明旅游隊伍、文明旅游市場四個方面發(fā)力，推進旅游行業(yè)創(chuàng)建，為創(chuàng)建全國文明城市添磚加瓦。
打造文明旅游志愿服務(wù)名片。2016年，我市成立了文明旅游志愿者隊伍，目前共有文明旅游志愿者近300人；2017年成立了市旅游協(xié)會文明旅游志愿者分會。今年以來，共組織文明旅游志愿者400余人次，在上窯、茅仙洞和壽縣四頂山等廟會和民俗活動期間，開展文明旅游志愿服務(wù)活動。舉辦“創(chuàng)建文明城市 文明旅游在路上”——百人古箏奏響文明之歌宣傳活動，文明旅游志愿者進社區(qū)、景區(qū)發(fā)放宣傳資料10000多份。第十一屆“中國曹庵桃花·草莓節(jié)”期間，文明旅游志愿者走進景區(qū)開展文明勸導(dǎo)活動，央視《新聞直播間》等欄目進行了報道。
打造文明旅游窗口名片。建立健全旅游管理部門、窗口服務(wù)單位文明創(chuàng)建長效機制，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)機制。開展文明旅游進景區(qū)、進旅行社、進星級酒店、進社區(qū)、進大廳，傳遞文明新風(fēng)。制作文明旅游宣傳展架100多個，社會主義核心價值觀、文明樹新風(fēng)宣傳展板及標識牌近400個，文明旅游宣傳折頁5000份，文明旅游倡議書4000份。創(chuàng)作“淮南文明旅游志愿者之歌”公益廣告，制作“文明旅游我先行 誠信經(jīng)營在我心”動畫宣傳片在部分景區(qū)播放。尤其是龍湖景區(qū)、安徽第一面黨旗紀念園等景區(qū)刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”，在景區(qū)大門或售票處設(shè)置文明公約、指南、提示語，營造文明旅游濃厚氛圍。
打造文明旅游隊伍名片。成立市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會，加強導(dǎo)游員管理，開展“優(yōu)秀導(dǎo)游”評選活動。舉辦全市旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社標準化，旅游新業(yè)態(tài)創(chuàng)建，鄉(xiāng)村旅游及產(chǎn)業(yè)扶貧，導(dǎo)游員及景區(qū)講解員，旅游企業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班等，提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)。
打造文明旅游市場名片。在全省首創(chuàng)實施了旅游行業(yè)有獎舉報制度，鼓勵市民對旅游企業(yè)的失信行為、違法行為進行舉報。推進旅游市場綜合監(jiān)管常態(tài)化機制，每月開展以“旅行社集中整治”“不合理低價游、強制購物和導(dǎo)游集中治理”和“文明旅游、誠信經(jīng)營集中治理”等為主題的市場整治行動；每月開展一次“凌晨行動”聯(lián)合執(zhí)法，依法對一家違規(guī)經(jīng)營旅行社處罰12800元，起到了警示震懾作用。
（記者 朱慶磊 編輯 湯寧）
