家政服務(wù)業(yè)，這個在今年兩會上被習(xí)近平總書記寄語要“辦成愛心工程”的朝陽產(chǎn)業(yè)，如今正駛?cè)氚l(fā)展快車道。根據(jù)日前發(fā)布的《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報告（2018）》藍(lán)皮書，近年來該產(chǎn)業(yè)連續(xù)保持了20%以上的年增長率，吸納了超2500萬從業(yè)人員。家政服務(wù)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，形成了不可小視的經(jīng)濟(jì)新動能。
家政服務(wù)業(yè)在我國的發(fā)展壯大，反映著深刻的社會變遷。改革開放以來，中國的家庭結(jié)構(gòu)從幾代同堂的大家庭，逐漸變成以三口之家為主的核心家庭。很多情況下，養(yǎng)孩子、做家務(wù)等勞動，很難再通過家庭內(nèi)部分工來解決，需要到市場上尋求幫助。同時，隨著人們生活水平的提高，以往“添雙筷子添個碗”式的粗放式養(yǎng)娃行不通了，人們對高水平家政服務(wù)的需求逐漸常態(tài)化。尤其是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和連鎖經(jīng)營為代表的新經(jīng)營模式不斷涌現(xiàn)，購買家政服務(wù)只要在手機(jī)上動動手指就能完成，更為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來重大利好。
家政服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能，正在推動城鄉(xiāng)之間的均衡發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。這一行業(yè)正如習(xí)近平總書記所說，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求。以進(jìn)城務(wù)工的女性為主要用工對象，家政業(yè)為這一群體提供了相對不錯的收入和就業(yè)環(huán)境。很多農(nóng)村女性憑著自己的能力，成為資深保姆、金牌月嫂，改善了自身的收入水平，也推動家政業(yè)成為年產(chǎn)值上萬億元的朝陽產(chǎn)業(yè)。與此同時也要看到，與更高的服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)相比，這一行業(yè)也存在發(fā)展不均衡、部分從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)不高等問題，行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化建設(shè)亟待加快步伐，以提供更多優(yōu)質(zhì)供給。
和很多行業(yè)一樣，家政業(yè)的健康發(fā)展不僅需要市場的調(diào)節(jié)，也需要相關(guān)部門做好服務(wù)和監(jiān)管，比如市場準(zhǔn)入、從業(yè)人員健康認(rèn)證、從業(yè)培訓(xùn)、建立全國聯(lián)網(wǎng)機(jī)制等。毋庸諱言，家政行業(yè)經(jīng)歷過一輪無序發(fā)展，一段時間里甚至一個招牌、一間門面、一張桌子就能開張。究其原因，就是因?yàn)楣┬柚g嚴(yán)重不匹配，導(dǎo)致一些資質(zhì)不全的小家政公司生意興隆，家政服務(wù)人員也待價而沽。不少家庭抱怨，好不容易雇了個不錯的保姆，人家一聽說隔壁家保姆工資更高，立即就要求加錢，不然就走人。消除行業(yè)亂象，需要更加健全的監(jiān)管機(jī)制，做到監(jiān)管有力、有法可依。近兩年，家政服務(wù)行業(yè)政策密集出臺，正是為了實(shí)現(xiàn)這一目的。以成熟的行業(yè)自律為內(nèi)在規(guī)范，以嚴(yán)格的法律保障為外部約束，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展。
家政業(yè)的健康發(fā)展，也需要雇傭關(guān)系雙方的相互理解和包容。家政業(yè)的特殊之處在于，這是一份沒有愛心就很難做好的工作。照料孩子、伺候老人，都需要在業(yè)務(wù)能力之外，付出更多責(zé)任和愛心。另一方面，家政業(yè)是直接進(jìn)入家庭的服務(wù)行業(yè)，很多保姆和月嫂還和雇主一起生活，產(chǎn)生的是一種需要高度信任的緊密關(guān)系�，F(xiàn)實(shí)中，很多家庭都更換過不止一個保姆，感嘆遇到好保姆需要運(yùn)氣。這一現(xiàn)象說明，有責(zé)任和愛心的從業(yè)人員還是供不應(yīng)求，同時雙方的相處模式也需要更好調(diào)整。作為一個屋檐下“最熟悉的陌生人”，真心付出、以誠相待，應(yīng)該是對雙方共同的要求。
撫小、養(yǎng)老，是無數(shù)家庭的需求，也是一個社會生存繁衍的必需。家政服務(wù)業(yè)作為家庭服務(wù)業(yè)的主要業(yè)態(tài)，領(lǐng)域不斷拓展、分工日益細(xì)化，成為中國經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的新增長點(diǎn)。在全社會共同努力下，隨著行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化建設(shè)的加快，家政業(yè)定能成為一項真正的愛心工程。(白龍)
