小區(qū)，不僅是居民安居生活的地方，也是社會(huì)的細(xì)胞。小區(qū)的和諧、文明、安定，不僅折射出一座城市的美好形象，更是構(gòu)建和諧社會(huì)，創(chuàng)建文明城市的基石。但長(zhǎng)期以來(lái)，在一些小區(qū)，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的關(guān)系，有時(shí)候總是顯得那么微妙，甚至有些緊張。
其實(shí)，物業(yè)這個(gè)行當(dāng)，在我國(guó)也算不上是一個(gè)新興行業(yè)。追溯它的發(fā)展史，至少已有30多年。但令人費(fèi)解的是，一個(gè)經(jīng)過(guò)30年歷練的行業(yè)，應(yīng)該做起來(lái)得心應(yīng)手，順風(fēng)順?biāo)��？涩F(xiàn)實(shí)中，卻不是這樣，在一些小區(qū)，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間似乎總有一道難以逾越的坎。這道坎，造成一些物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間摩擦不斷。
那么，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主真的天生就是一對(duì)冤家嗎？?jī)烧邽槭裁磿?huì)那么容易產(chǎn)生矛盾？近日，本報(bào)記者帶著這些疑問(wèn)，走訪了我市主城區(qū)部分小區(qū)。從走訪情況看，是喜憂皆有。放下好的小區(qū)暫且不說(shuō)，先說(shuō)存在問(wèn)題的幾個(gè)小區(qū)。從記者走訪的情況可以看出，那些物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主在談及他們之間所發(fā)生的摩擦?xí)r，可謂是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。
龍湖及第城：交房剛半年 違建就“露頭”
近日，記者接到市民反映稱，龍湖及第城小區(qū)剛剛交房半年，就有不少業(yè)主違規(guī)封住公共通道，有的甚至把樓頂消防通道封上了，搭建陽(yáng)光房。
在小區(qū)9號(hào)樓，記者看到通到樓頂?shù)南劳ǖ辣灰簧辱F門封住，樓頂?shù)墓卜阑痖T也被換成了自家防盜門。據(jù)物業(yè)人員稱，這扇鐵門和防盜門都是頂樓業(yè)主封的，說(shuō)是為了自家樓頂安全�！翱晌覀兊碾娞輽C(jī)房也設(shè)在樓頂，一旦電梯出現(xiàn)問(wèn)題，連我們物業(yè)人員也上不去，更別提檢修電梯了�！痹摌菢I(yè)主告訴記者，頂樓業(yè)主封住的是消防通道，也是發(fā)生火災(zāi)時(shí)所有業(yè)主的逃生通道，可如今這個(gè)逃生通道卻被封住了，今后電梯一旦出現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)也不能及時(shí)維修。
除了封住消防通道，該小區(qū)8號(hào)樓還存在占用樓頂公共區(qū)域，搭建陽(yáng)光頂棚的現(xiàn)象；3號(hào)樓與6號(hào)樓數(shù)十家邊戶業(yè)主封閉公共通道，更換公共防火門，把公共通道封成自家進(jìn)戶區(qū)域，不僅影響中戶業(yè)主的通風(fēng)，也存在消防隱患。除此之外，小區(qū)還存在亂倒裝修垃圾、消防設(shè)施被破壞現(xiàn)象。
隨后，記者將該小區(qū)的相關(guān)問(wèn)題向田區(qū)城管行政執(zhí)法局公園中隊(duì)進(jìn)行了反饋，該中隊(duì)表示將依法查處。
7月23日，記者再次來(lái)到該小區(qū)時(shí)，獲悉9號(hào)樓和8號(hào)樓的違建已經(jīng)拆除。據(jù)淮南市錢塘盛世物業(yè)管理有限公司龍湖及第城物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人介紹，他們小區(qū)是2017年12月交的房，現(xiàn)已有40多戶居民入住，大部分業(yè)主還在裝修中�！澳壳斑`規(guī)封住消防通道就9號(hào)樓一家，城管部門將其拆除，對(duì)違建之風(fēng)形成了打擊，對(duì)我們下一步的管理起到震懾效果�！边@名負(fù)責(zé)人稱，至于3號(hào)樓和6號(hào)樓因?yàn)樵跇欠吭O(shè)計(jì)之初就存在一些問(wèn)題，邊戶不封過(guò)道存在安全隱患，封上又對(duì)中戶通風(fēng)造成影響，雖然物業(yè)對(duì)這些違規(guī)封過(guò)道的業(yè)主下過(guò)整改通知書，可沒有一家業(yè)主配合，他們物業(yè)也沒有辦法。對(duì)于小區(qū)內(nèi)裝修工人就近隨意傾倒垃圾一事，物業(yè)打算派專人管理，盡量規(guī)范工人傾倒垃圾。
伴山家園：加蓋陽(yáng)光房 破壞綠化帶
7月23日，記者又來(lái)到淮南高新區(qū)伴山家園小區(qū)。小區(qū)看著還不錯(cuò)，可一走進(jìn)小區(qū)內(nèi)，卻發(fā)現(xiàn)樓頂加蓋陽(yáng)光房現(xiàn)象很是普遍，一些頂樓住戶為了蓋陽(yáng)光房，竟破壞樓頂?shù)墓矡煹馈Ｔ?1號(hào)樓，記者看到一家在樓頂違規(guī)澆筑房頂?shù)模?3號(hào)樓則有兩家一樓業(yè)主破壞了小區(qū)綠化帶，鋪上人造草坪，打造成自家“后花園”。此外，小區(qū)內(nèi)可能正在整修，一些建材就堆放在小區(qū)停車位和草坪上。
居民們介紹，該小區(qū)是2015年交房陸續(xù)入住的，一開始小區(qū)建設(shè)管理得非常好，不僅遠(yuǎn)眺舜耕山美景，還可遍覽小區(qū)綠化景觀。隨著小區(qū)入住率上升，樓頂加蓋之風(fēng)日益興盛，占用公共面積不說(shuō)，還亂改小區(qū)公共煙道，影響住戶家中的排煙�！艾F(xiàn)在又有一樓住戶破壞綠化的現(xiàn)象，如果物業(yè)就這樣置之不理，小區(qū)肯定會(huì)越來(lái)越亂，到時(shí)這么好的小區(qū)就糟蹋了�！�
隨后，記者來(lái)到中煤集團(tuán)伴山家園客服中心，就伴山家園存在的問(wèn)題進(jìn)行采訪�？头行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)同志對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的違建、破壞綠化情況似乎不甚清楚。在記者告知下，才稱25號(hào)樓破壞綠化的一樓業(yè)主他們已經(jīng)下過(guò)整改通知書，并將情況反映給了城管，可業(yè)主不恢復(fù)，他們也沒辦法。對(duì)于建材亂堆放一事，其稱因?yàn)樽罱^(qū)在大修，需更換路燈，所以臨時(shí)堆放一下。
對(duì)于小區(qū)所出現(xiàn)的這些問(wèn)題，記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，居民與物業(yè)各執(zhí)一詞。
居民：把好第一關(guān) 小區(qū)更美麗
“其實(shí)一個(gè)小區(qū)究竟能不能管好，關(guān)鍵還要看物業(yè)能不能把好第一關(guān)�！蓖ㄟ^(guò)幾天來(lái)對(duì)一些新建小區(qū)的走訪，居民們告訴記者，現(xiàn)在的新建小區(qū)都很漂亮，各項(xiàng)配套設(shè)施和綠化景觀也很到位，所以最初業(yè)主們都是比較滿意的。可隨著入住率增高，一旦有業(yè)主違規(guī)，而物業(yè)又沒有管住第一家，其他業(yè)主就會(huì)有樣學(xué)樣，造成小區(qū)內(nèi)違建成風(fēng)、亂象叢生。
物業(yè)：居民多理解 服務(wù)需到位
在采訪中，不少物業(yè)公司針對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題稱，個(gè)別業(yè)主肆意侵占公共面積，而物業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，只能采取上門勸說(shuō)、上報(bào)執(zhí)法部門的辦法，收效甚微，而這也導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，達(dá)到30%至40%也就不錯(cuò)了。
那么小區(qū)物業(yè)究竟能不能管住業(yè)主的違規(guī)行為呢？記者在調(diào)查中走訪了恒大綠洲小區(qū)。該小區(qū)建成也有幾年了，可小區(qū)內(nèi)沒有一處違法建設(shè)。據(jù)該小區(qū)金碧物業(yè)有限公司淮南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王婷婷介紹，恒大綠洲小區(qū)從2014年陸續(xù)交房，入住率現(xiàn)在已達(dá)到50%，物業(yè)費(fèi)繳納率能達(dá)到85%到90%。王婷婷說(shuō)，他們的日常工作要求是綠化不得有有色垃圾，路面不得有落葉；室內(nèi)維修5分鐘到場(chǎng)，30分鐘開工，大修3天，小修一天。
一名從事物業(yè)管理多年的職業(yè)經(jīng)理在談及小區(qū)物管時(shí)，向記者說(shuō)出這樣一番話：小區(qū)物業(yè)公司不是小區(qū)的管理者，所以，在平日的工作中，物業(yè)公司工作人員要以小區(qū)服務(wù)員的身份，為小區(qū)業(yè)主提供貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切不可以小區(qū)管理者的身份自居。特別是當(dāng)小區(qū)水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)、消防、電梯等出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，雖說(shuō)這些對(duì)小區(qū)物業(yè)公司而言，都是隱性服務(wù)，也是小區(qū)物業(yè)公司難以自行解決的，但小區(qū)物業(yè)公司不能不管不問(wèn)，更不能一推了之，要盡力與相關(guān)部門取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通，并力爭(zhēng)讓問(wèn)題得到快速解決。
房產(chǎn)部門：準(zhǔn)入門檻低 監(jiān)管力度小
采訪中，市房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管科相關(guān)負(fù)責(zé)同志告訴記者，淮南目前有200多家物業(yè)公司，而如今監(jiān)管科已無(wú)法對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。因?yàn)殡S著服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和其管理辦法的取消，現(xiàn)在的物業(yè)公司根本不需要到房產(chǎn)部門登記，也沒有什么門檻，完全是開放的。針對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)同志稱，這是三方面原因造成的，一是一些開發(fā)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，造成后續(xù)很多問(wèn)題；二是業(yè)主素質(zhì)不高；三是物業(yè)管理不到位。所以，要想把小區(qū)建設(shè)好，需要三方面通力配合。這位負(fù)責(zé)同志還稱，下一步他們監(jiān)管科會(huì)通過(guò)《誠(chéng)信檔案》《規(guī)范化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目》等對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)管，現(xiàn)在相關(guān)文件還在起草當(dāng)中。(記者)
