安居樂業(yè)，是老百姓最樸素的生活需求。如果個人居住環(huán)境受影響，生活必然多幾分煩惱。現(xiàn)實生活中，有時會遇到樓上滲水、殃及自家的“頭疼事”，能否妥善處理，化干戈為玉帛，直接關(guān)系到鄰里和睦、社會和諧。近期，市長熱線先后接到多起因樓上滲水影響樓下住戶正常生活的求助電話。
謝家集區(qū)蔡家崗街道機廠新樂村公寓一住戶來電反映，其臥室天花板長期滲水，嚴重影響其正常生活，而樓上房屋一直無人居住，疑似水管爆裂導(dǎo)致滲水，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。接到反映后，市長熱線立即轉(zhuǎn)辦至謝家集區(qū)政府，同時聯(lián)系房管部門查找住戶登記信息。經(jīng)多方聯(lián)系查找，最終與樓上住戶取得聯(lián)系。當天樓上住戶就返回家中，及時關(guān)閉了水閥，避免產(chǎn)生更大的損失，并積極與樓下住戶查找漏水原因，承擔相關(guān)損失責任。事后，該住戶特意致電市長熱線表示感謝。
不久前，某礦區(qū)留守處的工作人員李先生也給市長熱線打來求助電話。原來該樓上住戶在陽臺種植了許多花草，每當澆花時，水順著外墻滲到一樓，導(dǎo)致屋內(nèi)物品受潮嚴重。接到反映后，市長熱線立即聯(lián)系轄區(qū)政府，請其安排相關(guān)工作人員前往查看，并調(diào)解。通過社區(qū)工作人員與樓上住戶積極溝通，樓上住戶表示一定考慮樓下住戶的感受，注意澆水時間和控制用水量，不再出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，并對給樓下住戶造成的不便表示歉意。市長熱線在回訪來電群眾時，李先生一個勁地表示感謝，不僅問題得到了解決，原來不太熟的住戶通過此事也變成了好朋友，樓上的住戶還邀請他上樓參觀，交流養(yǎng)花心得。
俗話說“千金買戶，八百買鄰”、“遠親不如近鄰”。房屋滲水不是瑣碎小事，更不是群眾的“家務(wù)事”。市長熱線有求必應(yīng)，及時轉(zhuǎn)辦事項，全程跟蹤督辦，相關(guān)部門步調(diào)一致，主動作為，糾紛順利化解， 達到了“定紛止爭”和“促進和諧”的雙重效果。（記者 柏雪 通訊員 孫思奇 編輯 湯寧）
