近日，淮南市鳳臺(tái)縣錢(qián)廟鄉(xiāng)鄭樓村村民曹?chē)?guó)敏很是高興，在鄉(xiāng)里信訪工作人員的幫助下，他治療傷殘的費(fèi)用終于有了著落。原來(lái)，在2011年的一次車(chē)禍中，曹?chē)?guó)敏受到重創(chuàng)，左腿落下了殘疾。肇事司機(jī)當(dāng)場(chǎng)逃逸，經(jīng)法院判決，車(chē)禍相關(guān)責(zé)任方應(yīng)共同承擔(dān)曹?chē)?guó)敏的治療費(fèi)用，但是責(zé)任人卻借故不愿執(zhí)行判決。為了要到治療費(fèi)，曹?chē)?guó)敏多次上訪，希望治療費(fèi)能夠得到妥善落實(shí)。
曹?chē)?guó)敏的情況引起了錢(qián)廟鄉(xiāng)信訪部門(mén)的重視，工作人員在進(jìn)行安撫說(shuō)服的同時(shí)，積極為他聯(lián)系法院、司法和律師，協(xié)調(diào)事故相關(guān)方，終于使曹?chē)?guó)敏的治療費(fèi)用得到落實(shí)。錢(qián)廟鄉(xiāng)信訪工作人員介紹，截至目前，曹?chē)?guó)敏的治療費(fèi)已經(jīng)到位17萬(wàn)元。為了給予曹?chē)?guó)敏進(jìn)一步的援助，鄉(xiāng)里還將其列入低保對(duì)象，經(jīng)常派人到他家走訪慰問(wèn)。
曹?chē)?guó)敏的事例是淮南市嚴(yán)格落實(shí)信訪工作，為民解憂的一個(gè)縮影。近年來(lái)，淮南市堅(jiān)持以深入推進(jìn)信訪工作制度改革為主線，以打造“陽(yáng)光信訪”、“責(zé)任信訪”、“法治信訪”為抓手，創(chuàng)新體制，強(qiáng)化舉措，全力抓好信訪工作落實(shí)，力促社會(huì)和諧穩(wěn)定。2015年，該市信訪工作呈現(xiàn)整體趨穩(wěn)向好、信訪總量下降的積極變化，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。
在實(shí)際工作中，該市開(kāi)通網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，實(shí)行市縣鄉(xiāng)三級(jí)網(wǎng)上辦理信訪事項(xiàng)。截至目前，全市接入網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)單位累計(jì)已達(dá)到328家，基本實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋”，即工作范圍全覆蓋，形成了縱向聯(lián)通市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)，橫向聯(lián)通市、縣區(qū)職能部門(mén)的信訪信息化網(wǎng)絡(luò)體系；信訪形式全覆蓋，將群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電、網(wǎng)上投訴、領(lǐng)導(dǎo)信箱等不同形式反映的信訪事項(xiàng)，全部納入了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)統(tǒng)一流轉(zhuǎn)。
同時(shí)，淮南市著力推動(dòng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪常態(tài)化，每月初在《淮南日?qǐng)?bào)》、淮南電視臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)站等主流媒體公開(kāi)公示市、縣區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的接訪安排和具體時(shí)間、地點(diǎn)。今年1—10月份，市黨政領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)開(kāi)門(mén)接訪46次，接待群眾197批、1414人次，解決信訪事項(xiàng)137件；縣區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)公開(kāi)接訪985次，接待群眾1279批、10753人次，解決信訪事項(xiàng)975件。
此外，淮南市創(chuàng)新工作方式，健全完善責(zé)任落實(shí)機(jī)制、分析研判機(jī)制、督查問(wèn)責(zé)機(jī)制、教育引導(dǎo)機(jī)制等四項(xiàng)機(jī)制，全力抓好信訪積案攻堅(jiān)化解工作。截至目前，省交辦37件信訪積案，已成功化解35件。
在解決信訪問(wèn)題的同時(shí)，淮南市注重信訪秩序運(yùn)用法治思維和法治方式解決信訪問(wèn)題，一手抓群眾訴求表達(dá)渠道的暢通，一手抓正常信訪秩序的維護(hù)。對(duì)市直單位、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作人員進(jìn)行接訪、辦信、督查督辦、復(fù)查復(fù)核等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，極大地提高了各級(jí)信訪干部處理信訪問(wèn)題的能力。同時(shí)，加強(qiáng)法制宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法進(jìn)行信訪活動(dòng)，理性表達(dá)利益訴求。
（安徽日?qǐng)?bào)記者 孫玉寶 范孝東）
（《安徽日?qǐng)?bào)》12月24日刊發(fā)）
